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    Escuchando al mercado turístico

    Unas presentaciónes de Edu William , un maestro con las las idéas claras.
    Pero antes, leo en su blog, un texto que ha sacado de un podcast de Alfonso Castellano (Expresidente de Travelvelocity y lastminute) y que ha sido el ponente central de las 2 últimos foros de Exceltur. Dice:

    Mucha gente que hace de la complejidad, de la opacidad y del oscurantismo un negocio. Muchos consultores, seudugurus y embaucadores que se hacen ricos a base de rodearlo todo de un halo de misterio y complejidad. La web 2.0 es la cosa más sencilla del mundo, las implicaciones de Internet son las cosas mas sencilla del mundo, cuando hablamos de marketing y de distribucion, estamos hablando del
    mismo marketing y distribución del que hemos hablado siempre, sin mayor
    historia. Simplemente hay que tener en cuenta una serie de dinamicas que ocurren gracias a Internet, o a causa de Internet que tenemos que aplicar y tenemos que
    tener en cuenta … y todo lo demás son oportunidades.

    Clarito lo ha dejado

    Este post es cortito, pero si lo miramos bien, tiene tanta información como para que si alguien capaz lo desarrolla en clave de aplicaciones tendriamos post para aburrirnos. El tema es que serían aplicaciones productivas y necesarias en los tiempos que vienen.

    Estilos de dirección, la información y el poder.

    Leyendo Juan Sobejano si un post relativo a estilos de dirección me ha dado que pensar. El post dice:

    Charlaba ayer en Gerona con Oriol y Manuel sobre turismo (si es que somos monotemáticos) y comentaba Manuel de sus experiencias en alguna empresa en la que su jefe era incapaz de delegar.
    Esto no es exclusivo de las empresas turísticas, pero creo que, por su naturaleza, es en estas empresas donde más daño puede hacer esta actitud. Es cierto que hay una especie de obsesión por parte de los mandos (da igual que sean intermedios o altos) de controlar todo, de manejar los hilos de todos los procesos y acciones que se desarrollan dentro de la organización.
    Ya digo que si esto es malo en una empresa industrial en una de servicios es peor y en una turística no digamos. La existencia de momentos de la verdad en los que el cliente y el trabajador gestionan su relación y dan forma al producto turístico son constantes. Lanzar el mensaje de que no existe delegación y de que todo ha de ser controlado y supervisado por una instancia superior coarta y limita mucho los movimientos y las tomas de decisiones del trabajador, su libertad en suma, y eso afecta sin duda al producto turístico.
    Creo que hay dos causas fundamentales para este tipo de actitud: la desconfianza y la ambición. La desconfianza es una enfermedad crónica en la empresa y muestra por un lado una cierta ineptitud de los mando a la hora de formar (crear y formar técnicamente) equipos y una falta de formación de los trabajadores que ni la empresa ni los trabajadores parecen dispuestos a solventar.
    Pero por otro lado está la ambición, de la que no se suele hablar mucho. Delegar supone la posibilidad de que el otro realice bien su trabajo y se lleve unos méritos que el mando o jefe quiere para sí. Hay mucha miopía en este sentido, del mando por razones obvias, pero también del jefe superior del mando que no entiende que uno de los principales objetivos del mando es crear y gestionar equipos competitivos. Todos tendremos en mente algún caso de algún trabajador que haya quitado el puesto a su mando inmediato por sus buenas aptitudes, cuando el mérito de los éxitos se deberían repartir, incluso entre todo el equipo.
    La desconfianza hacia los éxitos de los subordinados genera una serie de debilidades en la empresa que limitan mucho su capacidad de acción y reacción. La información en entendida como un elemento de poder más que como un activo de la organización. Esto hace que su circulación interna sea muy limitada y se pierda mucha inteligencia colectiva.
    Esta inteligencia colectiva, en efecto, se ve limitada por la falta de información y por la
    limitación de actitudes con iniciativa y enfocadas al cliente más que al jefe inmediato. Se busca satisfacer al jefe más que al cliente, puesto que es al primero al que hay que presentar cuentas.
    En definitiva, estamos hablando de una seria amenaza para la excelencia en el servicio y para la calidad. Fomentar este tipo de actitudes genera desconfianza e indecisión, y el único perjudicado siempre es el cliente, y por ende la empresa entera.

    Coincido totalmente con este planteamiento. Muchas veces me pregunto, ¿Cuándo se darán cuenta algunos mandos intermedios que si los miembros de sus equipos crecen en términos de empresa, el jefe crece proporcionalmente? Si crecer es deseable ¿Por qué aun hay quien frena el desarrollo de sus subordinados? Es sin duda por el miedo irracional y por una falta de formación.
    Es una pena que en estos tiempos en los que se predican modelos de dirección eficientes aun hay quien crea que el poder está en la información y que en base a esto para conservar el poder retengan los flujos de información que son los que dan lugar a la transmisión dinámica de conocimientos.
    Un mando intermedio es un formador de formadores y como tal debe promocionar sus equipos, incentivar que destaquen, gestionar los talentos, instigar la transmisión de información multidireccional. En definitiva, enseñar y enseñar a enseñar. (Valga la redundancia). Si los de abajo crecen, toda la pirámide se eleva por este ascenso.
    ¿Cuántos campings se resisten al cambio? ¿Cuántos campings aun tienen direcciones autocráticas? Cada vez menos pero muchos aun están anquilosados en estructuras camufladas en la pseudo-democracia encubierta y avanzan a ritmos más lentos de lo deseable pero no por ello más tranquilos ni más seguros como algunos predicarían para defender su propia incompetencia.
    En la empresa modélica, se tiene que buscar favorecer el autodesarrollo de los miembros dentro de la estructura y permitir que la suma de los talentos del personal interno impulse un dinamismo en todos los escalones de la pirámide tratando que los factores no se sumen sino que se multipliquen entre ellos.
    La empresa perfecta no existe, es una utopía. Pero estas pequeñas reflexiones nos ayudan a distanciarnos más de la ineptitud que es no reflexionar que caminos debemos tomar.
    Valoremos los costes de nuestro ego y nuestra falta de humildad o exceso de vanidad.
    Como siempre… una opinión.

    Y recordemos que:
    La humildad es algo muy extraño. En el momento mismo en que creemos tenerla ya la hemos perdido.

    Tripadvisor

    ¡23.354.079 viajeros de 190 países planificaron viajes
    en tripadvisor esta semana.

    Más de 15.000.000 de opiniones y críticas de hoteles, vacaciones, etc
    Cada vez más, los viajeros consultan las opiniones de otros viajeros antes de decirse por un destino o alojamiento.

    Prueba esto es Tripadvisor. A expensas del increible aumento de la interacción de los usuarios en Internet (web 2.0) este portal está subiendo como la espuma. Hay que saber que en el mes de mayo de 2008, el 1,33% del tráfico recibido en Tripadvisor publicó un comentario.
    Un dato nada despreciable teniendo en cuenta que el año anterior era del 1,08% y que sólo procedente de Estados Unidos, Tripadvisor ha tenido mas de 6 millones de visitantes únicos en los doce últimos meses.

    Su competencia directa, Yahoo Travel Guides, logró que únicamente el 0,59% de las visitas generaran opiniones.

    Con todo ello, las agencias Online son conscientes de la oportunidad que supone aprovechar el tráfico segmentado en Tripadvisor para sus campañas de marketing y publicidad online. Fruto de ello, gran parte del tráfico es referido posteriormente a ellas. El 48% del tráfico es referido, como no a Expedia, que por algo es su empresa madre.

    En definitiva:

    • Las opiniones de clientes son cada vez más importantes y consideradas antes de reservar un hotel.
    • Las agencias online están utilizando los sitios de opiniones como canal de adquisición de tráfico altamente segmentado y con una clara intención de compra.
    • La reputación online queda claro que se constituye como un elemento que impacta sobre la decisión de compra.
    • Se corrobora el dato de que el 1% de los usuarios en la Web 2.0 genera contenidos, aunque dichos contenidos impactan de forma directa sobre sobre muchos miles de usuarios y sus intenciones de compra.
    • Si Trip advisor es capaz de hacer que únicamente el 1% de sus visitas generen contenido: ¿cuantos seríamos nosotros capaces de conseguir?

    Todo esto nos permite suponer que en el mundo del camping las cosas no van a ser muy diferentes. ¿no?

    Ya dician las clue training:

    En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.

    Post inspirado en Albert Barra.

    Los cheques de viaje en el mundo del Camping.

    Aun recuerdo hace muchos años, cuando salió el cheque de Bancotel a 7000 pesetas. Disfruté durante un tiempo de este cómodo precio en mis viajes en hoteles de ciudad cuando tenía que hacer noche. Al poco tiempo, la cosa cambió, algunos hoteles pedían 2 cheques por noche. El cheque se había convertido en moneda de cambio que no limitaba el precio que podía pedir el Hotel.

    El caso es que la mayoría de cheques como Bancotel, pone en su publicidad, AL LLEGAR AL HOTEL SOLO TIENES QUE ENTREGAR LOS TALONES NECESARIOS PARA DISFRUTAR DE TU RESERVA. Y en su publicidad pone TODOS LOS HOTELES DESDE 50€.

    Pero en el mundo del camping, las formulas que existen no nos ofrecen un DESDE sino un HASTA. Esto hace que el límite mínimo no lo pone el camping sino los agentes mediante una presión que opino debería liberarse.

    Este año ACSI sube a 15 Euros su precio máximo. Y no cobra comisión. Solo pide que no se opere con otros agentes en los que el precio sea inferior a este.

    El ADAC no pone precio máximo. Lo pone el camping. No cobra comisión También pide que no se opere con otros agentes a menos precio.Camping Cheque este año sigue con el Precio máximo y único de 14 Euros. Su comisión es del 30%. Parece que las cosas no van a cambiar hasta el 2010. Y exige que no se opere con nadie más.

    Soy de la opinión que no se deberían de poner precios máximos. Algunos campings piden 6 cheques por 7 noches. Esto está permitido. Pero porque no 8 cheques por 7 noches. Esto es liberar el precio por arriba.

    Creo que en nuestro mundillo, la mayoría que usan cheques son los campings de interior o pequeños (salvo excepciones) que no consiguen tener un presupuesto de marketing como los puede tener uno grande o de playa. ¿No es injusto exprimir a los menos pudientes y obligarles a ganar poco? ¿No deberían estos agentes ayudar a ganar más a los pequeños mediante el cheque sin limitarlos con políticas agresivas en la que no se juegan su dinero sino el de sus propios clientes?

    Algunas formulas recientes del mercado han sido creadas por agentes que al no cobrar comisión solo han buscado que estos campings que no pueden comercializar se puedan defender de otros que usan su potente máquina de marketing solo para beneficio propio sin aplicar un WIN-WIN (todos ganamos).

    Espero que con el tiempo el mercado se ponga en su sitio, y si quieren cobrar comisión que la cobren.

    UN POCO DE JUSTICIA PARA TODOS POR FAVOR.

    POR ESTO DESDE ESTE BLOG PIDO QUE SE PONGA FIN A LOS PRECIOS MÁXIMOS.

    TE PROPONGO UNA HERRAMIENTA PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN ONLINE DE TU CAMPING

    Inspirado en el Blog de Albert Barra. Un guru en estas cosas.

    En anteriores post he hablado de RSS y de gestión de la reputación online. El problema de todas estas bonitas teorías es que no tenemos tiempo de estar constantemente escaneando la red para buscar los contenidos que publican nuestros clientes (web2.0) u otros agentes. Aunque algunos se nieguen a aceptarlo o no les interes el Travel 2.0 es una realidad.
    Es normal que nuestros clientes suban videos, que algún periodista o agente nos mencione o que comenten sobre nosotros en redes sociales (web 2.0).
    Para facilitar esta tarea y que no tengas que estar vigilando la red te propongo una herramienta que lo hará por ti.
    Solo tendras de vez en cuando que repasar si algún contenido que te entre en tu lector RSS te interesa.

    EXPLICO LOS PASOS A SEGUIR

    Anexo al post pongo fichero con unas líneas de RSS – Se llama monitor.opml. Una vez te lo bajes, editalo, busca donde pone «TU CAMPING» y cambia todo esto por el nombre de tu camping o lo que desees monitorizar.

    http://www.filefactory.com/file/be9dca/n/monitor_opml

    Después de grabar este contenido en este fichero de texto llamado monitor.opml ves a tu lector RSS (Te recomiendo Outlook 2007) y ponte en la línea RSS, con el botón derecho busca importar “opml”, importa el fichero Y YA ESTA.
    Cada vez que chequees correo te entraran los nuevos contenidos y los podrá leer como si fuera un email.
    Si alguna carpeta ves que no te aporta nada interesante la borras y así dejaras de recibir de esa fuente RSS
    Al hilo de la gestión de la reputación online , en otro post comentaré unas nuevas herramientas que consultoras están creando para las grandes cadenas hoteleras.
    Se trata de unas arañas que hablan 8 idiomas y escanean los principales foros y redes sociales donde se habla de hoteles. Basándose en complicados algoritmos y traductores el sistema es capaz de mejorar mediante ajustes del usuario. Lo que nos ofrece es una evaluación cuantitativa y cualitativa de lo que se comenta de nosotros en las redes sociales. Esta información será vital en un futuro ya que cada vez más los usuarios contrastan las opiniones de otros clientes antes de decidirse por un establecimiento. Algunos de estos proyectos ya están online desde hace unos años aprendiendo y mejorando y dentro de poco serán ofrecidas en el mercado.
    Esto no es WEB 3.0 como algunos dicen. La web 3.0 es otra cosa de la que creo que aun no hay que hablar pero en todo todo caso te adelanto que es una teoria basada IA (inteligencia artificial) pero eso es un futuro aun por venir.

    Hace 10 años ya lo decían las clue training: en su primer enunciado

    LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES

    Siempre me impresiona lo que se adelantaron en estas claves.

    CAMPING La Pelicula

    UNA COMEDIA AMBIENTADA EN UN CAMPING

    La película «CAMPING», se estrenó en Francia el 26 de abril de 2006. Esta comedia, fue un éxito de taquilla que rompió todas las previsiones de venta al alza.
    Ambientada en un modesto camping municipal Frances, «Les Flots Bleus» en la costa atlántica, se desarrolla una divertida trama:

    Como todos los años, las familias de los habituales campistas se dan cita en el camping. Salvo que este año la familia Pic por un problema con el sistema de reservas ya no tiene la parcela 17. Los Gatinou se enfadan y duermen en tiendas separadas. Y et Patrick Chirac, el playboy de Dijon es abandonado por su mujer.
    Michel Saint Josse, cirujano estético de París, personaje de la alta sociedad se encuentra muy a su pesar obligado a soportar el problema existencial de una especie previamente desconocida para él: Los campistas. Alojado por fuerza mayor en este camping hace que se desarrolle una divertida historia muy humana. Los campistas, con un perfil del francés medio bajo dan una gran muestra de valores y sana amistad que acaba por doblegar a nuestro altivo cirujano.

    EL TRAILER

    La cuestión es que el marketing brutal de esta pelicula, volvió a poner de moda el camping en Francia. Prácticamente todos los franceses han visto la película y pese a no ser un camping de gama alta, los campistas dejan ver la parte buena de las vacaciones en un camping.

    Pese a haber pasado ya dos años, esta película no ha sido traducida al castellano. Parece que no se ha estimado que los costes de traducción compensen los ingresos de una venta de la película en las taquillas Españolas. Es una pena ya que el mercado español necesita de este tipo de contenidos en los grandes medios como el cine y la televisión.

    Ninguna campaña de marketing en medios puede comparase en eficacia como una pelicula tematica. Todos lo sabemos, intentos de productoras han habido en torno al camping, pero nada significativo ha visto la luz en España. Repito una pena. Pero como siempre, el dinero manda.
    Para enfatizar lo que quiero decir, voy a contar un símil, también Francés:
    La zona norte de la costa atlántica Francesa, cercana a Bélgica es conocida por su mal tiempo y bajas temperaturas. Tanto es conocida, que se suele referir a esta zona como un lugar maldito para el turismo. Pues bien, una película llamada Bienvenue chez les ch`tis , argumentada en un viaje a esta zona, ha batido los records de ventas en las taquillas de Francia con más de 20 millones tickets. Pero lo más curioso no es el record de ventas sino que ha conseguido poner de moda una región como decía antes «maldita», conviertiéndola en un nuevo destino turístico. Es el poder de la TV y del cine.

    Los cuestionarios de las guías. ¿Porque no todas las guías se adaptan al uso de las tecnologías?

    Cada vez que llegan estas fechas, empiezan a llegar los dichosos cuestionarios de las guías. A medida que va avanzando el verano, se van acumulando en una bandeja que me mira durante casi todo el verano, ¿no te pasa?, es el típico trabajo que nunca apetece y va quedando para el último día. Miro la bandeja y pienso, ¿Quién lo hará este año?, ¿lo haré yo?, ¿Lo hará mi hermano?, sabes que no conviene que lo haga el jefe de recepción u otra persona ya que corres el riego que no se actualicen bien ya que son muchas las preguntas que no son de dominio general. Al final, uno de nosotros lo hará. Pero me pregunto, ¿Por qué no todas las guías nos mandan un formulario YA cumplimentado a falta de corregir los cambios? Cada vez que veo un mismo formulario año tras año en blanco, se me ponen los pelos de punta.
    Es inaceptable, no encontramos inmersos en un mundo de tecnología, pero algunos aun usan los dedos para calcular. Obviamente no son todas las editoriales. Menos mal, algunas te mandan un inspector (que viene sin avisar) y lo haces conjuntamente con una Coca-Cola en el bar y otros te lo mandan por correo a falta de los cambios de este año. Pero son muchos aun los cuestionarios en blanco año tras año. Y muchas las nuevas preguntas como Wi-Fi, gps y todas las nuevas necesidades que se van imponiendo.
    Si a esto le sumamos los portales de internet que se han unido a esto de pedir la actualización de los datos, nos damos cuenta de la cantidad de horas que le dedicamos a estos menesteres. Por lo menos, podrían ayudarnos y darnos el trabajo algo masticado ¿no?
    La gestión de contenidos lleva mucho tiempo y vale dinero. Y me pregunto ¿todo lo que se pregunta es realmente una aportación necesaria al cliente?, ¿Es necesario poner cuantos váteres hay en el camping?, ¿Cuántas duchas? ¿Cuántos lavabos? ¿Le importa de verdad esto a un cliente? Si por lo menos se dieran el ratio de lavabos por cliente, lo podría entender, pero esto no lo he visto nunca. Pero no voy a dar demasiadas ideas no sea que acabemos peor que antes de empezar.
    Pienso que las guías deberían actualizarse y volver a plantearse lo que realmente hoy en día tiene lógica comunicar, ya que se publican contenidos que tenían sentido hace 20 o 30 años, pero no hoy en día.
    Lo que sí que no acabo de ver son los apartados de precios como este:

    A veces me planteo si no es mejor no poner nada ya que estas “tablas” no nos permiten comunicar las tarifas de una forma eficaz. Si por lo menos permitieran poner en cada tramo PRECIOS DESDE HASTA, sería otro cantar. Pero no, solo un precio. Señores que esto es más complicado. Acabamos adaptando nuestros negocios a las guías cuando debería ser al revés, ¿no?

    A ver si entre todos vamos haciendo presión y logramos esta reivindicación, sobre todo de la temporada baja que es recoger el dato de precio mínimo y precio máximo y comunicarlo.

    CENSO DE CARAVANAS Y AUTOCARAVANAS MATRICULADAS EN EUROPA POR HABITANTE.

    Ralf Heinze me mandó los datos del numero de autocaravanas y caravanas matriculadas en Europa por paises. El dato lo proporciona CIVD (Federación de la industria del caravaning Alemana). Tras mirarlos un rato, me he preguntado como resultarían estos datos si los ponderaramos por los habirantes de cada pais y… voila:
    La verdad es que España está aún muy lejos de tener unas «medias europeas» en cuanto a lo que se refiere a elementos de acampada de gama alta (Caravanas – Autocaravanas).
    Si bien los datos medios por miles de habitantes de Autoravanas son menores que los de caravanas, no es así en el numero de ventas, ya que cada año las ventas de autocaravanas aumentan en porcentaje mayor que el de las caravanas, pese a que aun existe un stock mucho menor.
    En este año de crisis en los que oímos datos como una minoración de las ventas de automóviles del orden del 30% al 50%. Alemania ha comunicado (como diría algún político) una desaceleración del aumento de las ventas, pero ha sido el único país en dar un dato positivo en este mercado.
    Tiene mucha lógica que el mercado de venta de Caravanas y Autocaravanas sea uno de los que más sufrirá la crisis, y es que según se oye, en España las cosas van muy mal este año. Comprar un coche puede ser una necesidad, pero una caravana o una autoravana es un bien vacacional de ocio del que se puede prescindir en estos momentos de contención del gasto y del consumo.
    Volviendo a la cuestión del bajo número de unidades en España, me pregunto ¿es porque a los españoles no nos gusta viajar en Autocaravana, o es porque no nos llega suficiente información de lo que nos perdemos?
    No se trata de hacer campañas para dignificar el camping en España ya que es muy digno, pero quizás sea el momento de hablar de los grandes lobbys (Campings, Fabricantes, Distribuidores, Usuarios e instituciones) para dar a conocer el concepto Europeo del camping en España. ¿No?
    El problema es el de siempre, dar a conocer algo, hoy en día cuesta mucho dinero. A nivel nacional, la única institución que podría aportar y apoyar sería Turespaña, pero por ley no puede apoyar campañas en el mercado nacional solo en el extranjero. El proyecto no tiene sentido en el ámbito autonómico, por lo que ¿de dónde? ¿Cómo? ¿Con qué? Nadie parece que quiera o pueda empujar esta viaja necesidad, pese a que todo un sector lo necesita.
    Seguiremos como estamos, avanzado poco a poco…

    Un articulo en Ingles en THE TELEGRAPH

    Traduzco solo lo que me ha parecido interesante. Empieza diciendo:

    Las familisa inglesas van de camping mientras se apretan el cinturon.

    Las familias británicas están abandonando sus vacaciones anuales de verano en Europa para hacer camping vacacional más barato en casa, ya que deben apretarse el cinturón y de esta manera mantenerse alejado del euro más caro. Este cambio podría explicarse por el recorte de los británicos en el gasto, y también porque la libra está débil frente al euro. Esto está impulsando que un mayor número de personas se mantengan alejadas de Europa, ya que puede obtener menos por su dinero. Gillis dijo que en el Reino Unido los campings esperaban hacer más reservas, incluso estiman un aumento para el próximo año de alrededor del 20%. Constatan que en la gran cantidad de festivos de este año ya se habían producido aumentos de reservas incluso antes de los problemas con el euro. El producto más vendido en este momento es el de cuatro personas de familia y tienda. Suelen optar por la máxima calidad superior tiendas de campaña. «Cuando estés lejos de casa en unas vacaciones en familia durante dos semanas, no deseas una tienda de campaña barata en la que podrían haber fugas», dijo Gillis.

    Puedes leer el articulo completo en Ingles aqui…

    Tienda de campaña con luz y paneles solares

    A lo mejor estas pensando en irte de camping con todas las comodidades posibles.Si es así, en Xataka nos presentan una tienda de campaña que se alimenta de energía solar ideal para hacer vida de campamento sin renunciar al confort.Los paneles solares alimentan las luces del interior de la tienda y permiten recargar los gadgets que llevemos de viaje. Con seis horas de luz solar, tendrás cuatro de energía disponible.También tiene una función automática que enciende las luces cuando baja el sol y la opción de llevar una luz portable para ir de excursión por la noche.Está disponible para 4 o 6 personas y cuesta entre 180 y 230 dólares en Canadian Tire.