El camping es un pruducto...

En el marco del Caravaning 2010 tuvieron lugar la jornada de encuentro de empresarios de campings de la Comunidad Valenciana.

Espero las disfrutes….

Untitled from William Le Metayer on Vimeo.

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EL CAMPING ES LA ALTERNATIVA VACACIONAL INTENSA, INTERESANTE E INTELIGENTE DEL FUTURO…

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Transformacion -Revolución

Llevo varios post hablando de Relevancia, Transformación, Lobbys y de la necesidad de llevar un mensaje de lo espectacular que son las vacaciones en campings a toda la sociedad española.

El pasado día 2 de febrero nos reunimos representantes del sector camping (Empresarios, fabricantes, distribuidores, prensa…). Tras un extenso BrainStorming, o tormenta de ideas en castellano o Cascada de chorradas en mi argot personal, quedó patente que existe un frente común: DAR A CONOCER EL CAMPING A LOS ESPAÑOLES NO CAMPISTAS.

Es un hecho:

• El producto “CAMPING” tiene una penetración en el mercado español muy inferior a otros países europeos que sin embargo encuentran nuestro producto muy competitivo.
• Con un  80% de los movimientos turísticos de los españoles enfocados a un turismo doméstico, el producto camping tendría que tener una cuota de mercado mucho mayor.
• Se aprecia como una debilidad actual la percepción devaluada de la experiencia del producto camping.
• Empresarios de campings, fabricantes de caravanas, auto caravanas mobil-homes y distribuidores se plantean la necesidad de POSICIONAR el producto y la marca en la mente del consumidor Español.

OBJETIVO PRINCIPAL:

• El POSICIONAMIENTO del producto CAMPING en el marcado Español como una alternativa vacacional INTENSA, INTELIGENTE e INTERESANTE.

DESEOS:

• Mayor demanda de reservas en campings.
• Incremento del volumen de negocio en ventas y alquileres de elementos de acampada.
• Aumento de la rentabilidad.

¿COMO?

Ha llegado el momento de la verdad. El momento de las grandes ideas y de que los activistas con capacidad de transformar pasen del know-how al do-how y de la creatividad a la CRE-ACTIVIDAD.

El debate está abierto. Todos están invitados a la cascada de chorradas. Por un sector sano y fuerte.

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A la nube de tags del post Para el 2010 enfoques claros. Decía que la clave es Transformar pero con Equilibrio, proporción, focus y métrica. Ahora quiero añadir la palabra RELEVANCIA.

Según EFCO y sus fuentes (Eurostat, ADAC, DIVD, ECF, Dwif…) en el 2007 en Europa se produjeron 375 millones de pernoctaciones, las cuales produjeron unos 12 billones de Euros. Esto es sin sumarle las 50-70 millones de pernoctaciones no realizadas en campings.

View more presentations from Le Metayer Deckx William.

¿Es el camping un sector relevante?
Métrica:

• ¿Somos un sector en crecimiento o un sector estancado?

Los datos (poco fiables) dicen que nuestro sector no crece.

• Campistas nativos. Campistas inmigrantes. Campistas seniors. ¿La distribución de esta tarta gana adeptos o los pierde? Le dedicaremos un post a esto.

El sector camping tuvo una burbuja entre los 50 y los 90. Los indicadores casi inexistentes y de poca exactitud nos dicen que estamos en plena recesión campista.

No creo que esto sea un certificado de defunción. Creo que los tiempos han cambiado y que los campings debemos adaptarnos a nuevas demandas con nuevas propuestas en nuestra oferta y hacer marketing que sea mas relevante y notorio.

Me da la sensación de que estamos en un punto crítico de la historia. Los resultados dependerán de lo que hagamos de ahora en adelante.

Cuestiones a tener en cuenta en el gran debate:

• Marketing institucional en grandes medios. (Ferias, Media, Televisión) .
• Cambiar las formas de hacer marketing. Los presupuestos se reducen. (Hacer más con menos y mejor)
• Hay que eliminar el marketing que no aporte y no sea relevante.
• Es el momento de los grandes lobbies para llevar la autentica imagen de las vacaciones en camping al gran público.
• Los bungalows / chalets / mobil-homes son una gran baza que jugar para incorporar adeptos al sector.
• Potenciar el autocaravanismo es otra forma de introducir campistas: Confort. El alquiler se posiciona como una alternativa que cogerá fuerza.
• Está claro que los seniors ganan adeptos pero hay que convencerlos. En algunos países nórdicos esto es un fenómeno viral. En los países mediterráneos existe mucho atraso y camino por recorrer hasta igualar funciones de demanda de países como Alemania y Holanda.
• La creciente necesidad de escapar de la urbe nos ofrece grandes caminos y oportunidades de crecimiento.

Se acabaron los tiempos de hacer caja abriendo la puerta. Ahora vendemos experiencias, confort y sensaciones que deben darse a conocer. Iré hablando de esto en próximos post.

Si que pronostico la lenta muerte de los que no generen cambios internos en la oferta y no cambien su forma de hacerse notar.

PREGUNTAS:

¿ERES RELEVANTE?

¿TU MARKETING ES RELEVANTE?

¿MIDES LA PROMOCIÓN?

Focus:

• Nuestros esfuerzos deben ir enfocados hacia el targuet de ganar relevancia y aumentar la masa campista en el contexto poblacional de la demanda (Prescriptores).

No esperes resultados diferentes si no dejas de hacer lo mismo.

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Expertos en todo, ingenieros en nada. Propietarios de Camping

Expertos en todo, ingenieros en nada: Esa podría ser la definición del perfil del empresario de camping clásico. Casi un 90% de los establecimientos en España son empresas familiares en las que su estructura de servicios y responsabilidades tiene un alcance similar al de un pueblo pero por el contrario gestionan estas necesidades con recursos infinitamente inferiores a los de un consistorio. (Loable)

La familia, propietarios y los pocos agregados al equipo se convierten en grandes conocedores por pura necesidad de cuestiones como:

Fontanería (grupos de presión, depósitos de agua, sistemas de ahorro etc), electricidad (grupos electrógenos, contadores, telemedida, contabilidad, informática (redes internas, wifi), marketing, restauración, gestión y optimización de compras, construcciones y reformas, cambios permanentes en legislaciones, piscinas, idiomas, RRHH, animación, supermercado, servicios médicos, técnicas sanitarias en alimentación ….

Podría seguir horas nombrando los cientos de aspectos que se necesitan y que son obligatorios o que afectan a la responsabilidad de forma directa al dueño o familiares y empleados del camping.

Constantemente estamos recibiendo inspecciones de Turismo, sanidad, servicios de gobierno civil, bomberos, medio ambiente…. y demás autoridades competentes en cualquier área que desarrollemos. Desde un masaje hasta certificaciones OCA, revisiones anuales de las instalaciones de bajo consumo etc. (Conozco muchos quemados por todo esto y al final luchan contra el sistema: ERROR)

Todo esto son cuestiones que cuestan dinero y que pasan desapercibidas por los demagogos que ven en un camping una simple era donde poner una tienda de campaña.

ASPECTOS COMO:

• La dimensión.
• La ubicación.
• La Formación
• Estructuras familiares cerradas.

Son cuestiones que de forma endémica afectan a la mejora de los campings en España. Solo aquellos que son suficientemente grandes y están bien situados, pueden presumir de tener cuentas de explotación aceptables y se pueden permitir un sistema de mejora permanente. Los demás se mantienen ni fríos ni calientes y no mejoran.

En otros países, existen cientos de cadenas que aprovechan los beneficios de estructuras de rendimientos a escala agrupándose en cadenas para ahorrar costes y poder sacar mejores resultados en las cuentas de explotación. Nos llevan años de ventaja. Pero eso lo dejo para otro post.

Esto es un discurso por todos conocido y que no aporta nada. La mayoría de los campings españoles no están bien departamentalizados por cuestiones de dimensión y por lo tanto no existe la especialización.

Concretamente, me gustaría saber:

• ¿Cuántos campings en España tienen un departamento de Marketing?
• ¿Cuántos Campings tienen un plan de marketing escrito, valorado, analizado y sometido a cuestiones métricas como visibilidad o retorno?
• ¿Cuántos tienen la formación necesaria para esto?

Mucho me temo que los tiempos están cambiando y es necesario medir y especializarse. Las actuales estructuras familiares donde todos hacemos de todo deben transformarse. La falta de tiempo no es una escusa valida.

Muchos dirán que esto no es posible por limitaciones de personal. En mi opinión no es un problema de personal o de recursos aplicados, sino de falta de formación. Pero “como no hay tiempo para formarse”.

CONSEJOS:

• Dedica 10 minutos al día para organizarte con el fin de no desperdiciar horas de trabajo semanales. Y que todos hagan formación continua.
• El que más sabe de marketing no suele ser el dueño. Los tiempos han cambiado. Un recepcionista espabilado y con ganas llena mas cajas que los soberbios compradores de planes de marketing. Rubricar sin consultar con los implicados es un coste de oportunidad. Enseñemos a los nuestros y seamos varios los que sean capaces de aportar a la métrica. (Recepcion – Dpto de Marleting y propietario deben ir de la mano).
• Empecemos a meter en una Excel todos los datos de forma que tengamos una foto de las actuaciones en cada cuestión cuando el coste de medición valga la pena.
• No perdamos el tiempo contando céntimos.
• La rapidez es necesaria y no debe ser confundida con la impaciencia.
• Los clanes piramidales deben cambiar y ser redondos asumiéndose responsabilidades multidireccionales en los que todos forman parte si es necesario. Pero ojo esto tiene un doble filo: No todos pueden estar en todas partes.
• Si todas las decisiones tienen que tomarse por consenso la empresa será menos competitiva. Es necesario que todo lo que afecte a la estrategia precise consensos. Pero no podemos parar las dinámicas proactivas con excusas sin criterios de dimensión o responsabilidad. Equilibrio y proporción. Esa linea es dificil de trazar. Hacerlo bien marcará la diferencia.
• La soberbia mata las grandes ideas.
• El individualismo no suma y genera entropía.

Y sobre todo no perdamos de vista el bosque. Un propietario detrás de un mostrador no podrá nunca aplicar grandes cambios y transformaciones que marquen diferencias. Ahorrar en un recepcionista y que se ponga el dueño es más caro que no ver la totalidad del conjunto de nuestro negocio.

Desde un mostrador perdemos “focus”, no podemos delegar, nos volvemos intratables, las llamadas son intrusivas, y eso nos mete en una espiral negativa no deseable.

Los hoteles delegaban el marketing en los Turoperadores. Pero esto está cambiando. muchos están empezando a gestionar su propio plan de marketing. Están empezando a hacer lo que ya hacíamos por tradición: Tratar con el cliente directamente.

Empecemos a usar nuestros PMS, CRS, CRM pongamos nuestra oferta en los mercados de distribución, usemos Wikis, formación permanente, fomentemos el asociacionismo, actuaciones grupales, y disfrutar. Sobre todo disfrutar en el camino.

2010: enfoques claros, equilibrio, proporción y mucha métrica y sobre todo confia en tus amigos y en los tuyos.

No lo olvides, nada es tan importante.

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Camping: focus, equilibrio, proporción y metrica

En un acto institucional saco la BB y empiezo a taguear lo que escucho… Un mar de etiquetas. Tags que llenan mis oídos desde hace meses en blogs, wikis, conferencias, conversaciones y otros tantos canales. Añado los que me salen de un tirón y sale esta nube:

Acción global, Actitud, adaptación permanente, Alianzas, Ambición, Anticipación, Aprender, arriesgar, Autoridad, benchmarking, Branding, Campañas permanentes, Capacidad, Cimientos, comercialización, Compromiso, Comunicación, Conexión, Conocimiento, Consolidar, Crear, Creatividad, Creer, Diferenciación, Distribución, Empeño Equilibrio, Escucha activa, Estrategi , Estructura organizativa, Excelencia, Experiencias, Experimentar, Feedback, Focus, Generar conocimiento, Generosidad, gestión del conocimiento, Humo 2.0, imagen de calidad, imagen de marca, Ingenio, Iniciativa, Innovación continua, Innovación, Inspiración, inteligencia colectiva, inteligencia emocional, Liderazgo, Management, Marcar objetivos, Marketing, mercenario en vez de Funcionario, Métrica, Networking, nuevas estrategias, Nuevos tiempos, objetivos, Opiniones, oportunidades, Orgullo, Planificación, Potestad, Preocupación, Producción, Productividad, promoción, Proporción, Proyectos, Reflexión, Revolución, Sensaciones, Sinergias, Sinóptica, Sumar, Superación, Tácticas, targuets, Tomar decisiones, Trabajo, Transferencia de conocimiento, Transformación, Turbulencias, Visibilidad, Voluntad. Web 2.0, wikis….

Ante tal indigestión, practico la escucha activa y me voy a correr. Me despejo y a la vuelta lo tengo claro. SIMPLICIDAD. Ante todo hay que simplificar.

De tal manera que me quedo con 4 Palabros: Equilibrio, proporción, focus y métrica. Ciertamente con esos ejes centrando nuestras actuaciones conseguiremos mejores resultados ante los inciertos futuros.

Todo está cambiando. Tanto es así que ya no se habla de cambiar, sino de cambio permanente y de cómo introducir ese cambio en nuestro modelo de vida. Haciendo caso a las 4 tags: deberemos cambiar de forma proporcionada, midiendo el cambio, manteniendo el equilibrio y no perdiendo de vista el targuet o focus.

Quiero aprovechar para resaltar la importancia de los Feedbacks en los modelos de trabajo relacionales (NetWorkings, Wikis, mails,) Prácticamente todos los modelos de éxito se basan en un comportamiento proactivo de la retroalimentación del estimulo respuesta. Aquellos que no entiendan este concepto, serán poco a poco marginados en su micro universo en el que no tiene cabida el individualismo.. A veces un simple OK. Te he oído, previene frustraciones que bloquean las estructuras de comanagement o trabajo en grupo.

La clave: Transformar. Pero no olvidemos las 4 tags: Equilibrio, proporción, focus y métrica.

Atentos a los vendedores de humo 2.0. La patillita mágica no existe y los contextos adversos invitan a los demagogos a confundir con mensajes “inspiradores e innovadores” que pretenden eclipsar los modelos que funcionan. Repito: Equilibrio y proporción y no os tireis a la piscina sin saber el nivel de agua que hay.

Ale… Ahí va mi mensaje para el 2010. Como siempre una opinión personal en un blog personal

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Son  ya 18 años los que lleva celebrándose esta feria. Una dato nada desdeñable  y mucho menos cuando incluso en contextos de recesión  se esperan entre 12.000 y 15.000 visitantes.

Caravaning 2010. 18ª Edicion. La feria del camping de Alicante.

Esta feria nace como una iniciativa empresarial promovida por ACYCA y se consolida como una feria líder del sector. Miles de potenciales campistas se desplazarán desde todas la zonas geográficas españolas para la ineludible cita del que quiera comprar un elemento de acampada este año.

Asociación de comerciantes de caravanas y artículos de campings de Alicante

La campaña de marketing está en marcha y como todos los años cientos de periódicos, cuñas y prensa especializada se harán eco del evento. Para potenciar aun más la fuerza del mensaje, este año ya se han repartido 30.000 entradas en los centros Carrefour por medio de las concentraciones de Onda caravaning.

Tengo que decir que si hay alguien que sabe estirar el presupuesto de marketing y maximizar la eficacia consiguiendo resultados espectaculares son los gestores de la Feria del Caravaning de Alicante.

Tal concentración de campistas acoge un gran número de campings y asociaciones  que exponen en esta feria atraídos por sus dimensiones y fechas estratégicas. De hecho ya no es solo una feria para vender elementos de acampada tipo caravana o autocaravana sino que se ha convertido en un mostrador de destinos para el sector camping y para cualquier prescriptor del  turismo, ocio y tiempo libre.

Tienen cabida:

Caravanas, autocaravanas, remolques, módulos, casas prefabricadas, artículos para el camping, asociaciones de camping, campings y zonas de acampada, senderismo, asociaciones excursionistas, escuelas y clubes deportivos, ayuntamientos y patronatos de deportes, revistas especializadas, fabricantes y distribuidores de artículos para el camping y deportes de aventura y al aire libre: barranquismo, buceo, cabalgatas, escalada, espeleología, senderismo, esquí, kayak, montañismo, paracaidismo, parapente, pesca, rafting, rappel, snowboard, surf, trekking, etc., asociaciones, zonas de acampada, escuelas y clubes deportivos, rutas verdes,  y un largo etc.

Feria del Caravaning Alicante

En unos pabellones totalmente renovados y en ampliación permanente IFA da soporte al evento en el que además se aprovecharán las nuevas instalaciones para encuentros profesionales del sector.

Institución Ferial Alicantina. Caravaning 2010

Mi más sincera enhorabuena a los organizadores por aguantar con la que está cayendo y mantener vivo un sector necesitado de acciones valientes como esta.

Como aporte personal tengo que expresar mi parecer al afirmar que no estar presente en esta feria, de forma directa o indirecta es un error en el plan marketing de cualquier camping, asociación o empresa relacionada con el sector.

Feria del Caravaning Alicante. Plano ubicación

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Álvaro Garcia Cernuda: Nuevo presidente de la Pederación de Empresarios Campings de Andalucía.

Corren vientos frescos por el arco mediterráneo. Primero Gerona, luego Tarragona y ahora toda Andalucía.

Os voy a contar lo que yo sé de Álvaro en este blog personal. Otros medios más profesionales ya se encargarán de esas entrevistas con preguntas tipo ¿Libro preferido?…

Como algunos saben, soy un apasionado autocaravanista y un amante de Andalucía (Deporte que practico con mi familia). Tanto es así que cuando partimos sin rumbo, acabamos siempre en algún lugar entre las Negras (Almería) y Umbría (Huelva). Por esto de Álvaro, mi mayor recuerdo  no es el de habernos visto en infinidad de ferias y eventos profesionales, si no cuando pasamos unos días en su camping “Don Cactus”. Mis hijos siempre recuerdan un campo de chirimoyas y aguacates que  hay en un lateral fuera del camping donde Álvaro les dijo: Coger las que querías. Estuvimos comiendo aguacate durante un mes.

Volviendo sobre Álvaro, cruzamos de vez en cuando llamadas además de nuestros fugaces encuentros. Es una persona inquieta y casi podríamos decir un activista revolucionario de las nuevas tecnologías. (En su camping ya tenía contadores de telemedida por la propia red eléctrica cuando no sabíamos ni que existía la tecnología, de Holanda se la trajo nada menos).

Esa es mi definición: Activista, revolucionario del sector camping. Una persona llena de ideas y que ha puesto en marcha muchas actuaciones de marketing sobre sus campings (Camping Don Cactus y Camping Castillo de Baños) los cuales han entrado en mis Feeds y RSS y una persona que ha estado agregando valor a un sin fin de actividades que ha puesto en marcha a través de la Federación Andaluza. No me extraña por esto, que la directiva actual haya decidido en pleno que sea el nuevo líder y cabeza visible de una de las mayores Federaciones (aunque sea por territorio) de España.

Una pesada carga la que asumes amigo. Andalucía tiene muchos frentes que lidiar, desde actuaciones marketinianas hasta cuestiones técnicas y legislativas que solo se podrán sacar con la ayuda de la Junta. En todo caso, sabes que la Junta directiva de la FEEC apoyará tus actuaciones.

Enhorabuena Álvaro. Te deseamos un gran éxito en esta nueva singladura que asumes con tus compañeros de viaje. Pero lo llevas en la sangre y eso se nota. Por esto no dudamos que veremos cambios en ANDALUCIA. Suerte.

Aprovecho para felicitar al presidente saliente: Saturnino Jiménez Planas que fue la persona que consiguió el retorno de la Federación Andaluza a la FEEC. Un logro que algunos pensabamos impensable. Olé como se dice por ahí abajo.

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Promoción Online. Nuevas Webs. Sistemas de reservas, publicidad y distribución no comisionista de la oferta de los Campings Valencianos en Campings en Internet

www.campingscomunidadvalenciana.es | Federación de Empresarios de Campings de la Comunidad Valenciana

La Federación Valenciana de Campings junto con los apoyos de la administración ha puesto en marcha durante el año 2009 un proyecto de Innovación para la mejora de la competitividad y la rentabilidad de los mercados Online de los Valencianos. Todo esto dentro marco del llamado

” plan Confianza”.

Los Objetivos del proyecto  ha sido introducir a todos los campings de la comunidad en los mercados de la distribución no comisionada. Se ha buscado introducir y formar a todos el sector en el uso de Internet y las nuevas tecnologías  de una manera compatible con las actuaciones que cada camping desee iniciar de forma independiente.

Por ello ya podemos comunicar que están online los nuevos portales www.campingsalicante.es, www.campingsvalencia.es, www.campingscastellon.es y www.campingscomunidadvalenciana.es.

Estos portales en 8 idiomas integran un sistema de reservas Online (CRS) basado en la tecnología de CampingData y disponen de un gestor de contenidos para cada camping el cual permite la gestión de reservas y contenidos directamente desde un panel de control o desde pasarelas con su software de gestión en el caso de que la contraten o su proveedor desee integrar.

www.campingsalicante.es | www.campingsvalencia.es | www.campingscastellon.es

PREMISAS DEL PROYECTO:

El proyecto ha quiero ir más lejos y promover la distribución en más portales,  siguiendo los premisas de “No Comisionismo,  abierto, compatible y con expectativas de futuro escalables pero sin ofrecer exclusividades de manera que cada camping pueda complementar su propias estrategias de Marketing con actuaciones propias.

La estrategia comercial de los nuevos portales consta de 4 frentes:

1. Creación de nuevas Webs con sistemas de reservas ya comentados.
2. Integración con otros portales líderes del sector  en cada país con el mismo sistema de reservas incrustado que cumpla las premisas del proyecto.
3. Una estrategia SEO (Seach Engine optimizer) optimizada para conseguir resultados de primer orden en las búsquedas de robots como google y otros.
4. Una estrategia de captación de tráfico para  nuestros portales federativos con la colocación de banners en portales estratégicos, campañas de e-marketing, y adwords.

El camping, en el marco de esta iniciativa y de forma gratuita puede integrar el sistema de reservas en su Web  para de esta manera gestionar todas las reservas desde un solo punto.

Desde las licencias adquiridas en este proyecto, ofrecerán reservas en los portales de la federación ,  de las asociaciones y de los campings. Pero ademas se podrán hacer reservas de la misma forma en los siguientes portales:

CampingsOnLine.com,  Campings.com, Campings.nl , Camping.eu, CampeggieVillaggi.it, Campings.net, CanalCamping.com

Portales con sistemas de reservas CampingData sin comisiones

ACCIONES LLEVADAS A CABO PARA “POSICIONAR” LOS NUEVOS PORTALES

Mediante banners , mailings y adwords se han puesto en marcha una multitud de campañas con el propósito de aportar tráfico a nuestras Webs.  La distribución de banners y campañas forman parte del plan estratégico interno definido para este lanzamiento. En todo caso puedo avanzar el “look & Feel de los banners.

Banner Holandes

Banner Italiano

Banner Aleman

Banner Ingles

Banner Italiano

Banner Ingles.

Banner Holandes

Bannmer Español

Banner Frances

Desde este blog personal e independiente, pero desde el sentimiento de pertenencia a esa Federación de Empresarios de Campings de la Comunidad Valenciana quiero agradecer públicamente a todos los actores que han hecho posible que este proyecto sea una realidad a fecha de hoy.

Me siento parte promotora del proyecto, pero ha sido desde el esfuerzo de todos, desde el consenso y con la ayuda de la administración que se ha involucrado y mostrado compromiso con los campings de la Comunidad Valenciana.

Esta foto…. Es copia de unos Gurus que me han inspirado: Gracias a ellos también por ser fuente de inspiración para los que necesitamos aire fresco cada mañana.

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Portada Guía de Campings de la Comunidad Valenciana

Parece que por fin van saliendo los proyectos  de promoción. Ya ni recuerdo cuando la Consellería de turismo de la Comunidad Valenciana retó a la Federación de Campings en el marco convenial del  plan confianza a preparar un plan de marketing y promoción en clave de éxito.

En cuestión de promoción de campings, y sin meternos en temas de internet, sabíamos que no podíamos  redescubrir América. Somos conocedores de nuestros canales de promoción y cada año, medición a medición, reforzamos o contraemos los que vemos que aportan más o menos retorno.

Por ello mantuvimos las ferias como uno de nuestros canales de promoción, pero este año le hemos agregado valor con la componente folleto. YA NO TENEMOS FOLLETO. Ahora tenemos una Guía de Campings. Hemos impreso la nada desdeñable cifra de 75.000 unidades de una guía que consta de 68 páginas.

Linca sobre la imagen para ver en grande. Puede tardar un poco

Nace así una guía con vocación de permanencia que será distribuida por las tradicionales ferias y por un módico precio en los campings de toda la comunidad. El año que viene admitirá publicidad para sufragar los costes y de esta manera tener siempre una guía de papel que ofrecer a nuestros clientes en todos los canales de promoción posibles en los que la intermediación sea directa.

Quiero agradecer públicamente  a todos los que han contribuido al desarrollo y creatividades de este proyecto, y con particular énfasis a los que han supervisado y hecho posible que esta guía sea como es: Sergio Gomez, Juan Meste, Adolfo Aucejo, Patrick Le Metayer, Jose Antonio Senent, Pepe Frasquet, Ricardo Vila, Lola Quereda y como no a todos los campings que han tenido que ir aportando los contenidos y a la directiva de la Federación Valenciana por él soporte incondicional al proyecto. Gracias a todos.

Además hemos vuelto a producir el ya tradicional y demandado plano de los campings de la Comunidad Valenciana. Una fería ya no tendría el éxito que tiene sin estos planos que nos quitan de las manos…

Linca sobre la imagen para ver en grande. Puede tardar un poco

El particular agradecimiento a todos los miembros de la Consellería, técnicos y políticos que han creído en la federación Valenciana hasta el punto de delegar en nosotros la puesta en marcha y dirección técnica de nuestra propia promoción.

Contraportada Guía de Campings de la Comunidad Valenciana

Muy pronto postearé lo que hemos hecho en cuanto a promoción digital….

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Estoy ciertamente desconcertado con los procederes y prácticas tendentes al suicidio de una gran parte de los campings en cuanto a su forma de vender el 2010.

Tengo que comprender que en la mayoría de las empresas de campings por cuestión de dimensión o costes, no existe un departamento de marketing especializado y que en muchos casos, monitorización, promoción, gestión de precios, yield y cientos de decisiones relacionadas con la maximización del revenue recaen en el propietario y como mucho en el jefe de recepción. (La falta de especialización y por ende de formación se hace patente como una necesidad imperiosa).

Lo puedo comprender…. Pero lo que no puedo comprender es que en pleno mes de noviembre cientos de campings aun no tengan claras las tarifas 2010. Peor aún, no las han introducido en sus CRS (Sistemas de reservas) por lo que no forman parte de la oferta existente en los mercados de la distribución del camping en Internet.

Esto es una locura en tiempos de crisis. Los anquilosados en los tiempos de bonanzas, esos que creían que con poner unos precios altos en la guía oficial y que ya tendrán tiempo de parir sus políticas de precios en diciembre o enero para vender el 2010 están perdiendo la oportunidad de ofrecer reservas en todo el 2010 desde YA.

Conozco un camping (en el otro extremo de la balanza) que en Julio y agosto les ofrece a sus clientes un 10% de descuento si dejan la reserva del año que viene formalizada  antes de marcharse. Y os aseguro que le funciona. Se asegura una parte del incoming con esta política de MK solo posible habiendo tomado la decisión de los precios mucho antes que los demás.

Al margen de este caso extremo, ¿Me van a decir que la razón por las que no están listas las tarifas, es porque están indecisos por los criterios de coyuntura del mercado? Pero venga, vamos, si todos hemos hecho una congelación de precios o subidas mínimas. Los precios no están en los mercados de la distribución por falta de ganas, tiempo, desconocimiento y  porque nos hemos ido de vacaciones. (seguro que me dejo razones, pero ninguna suficientemente justificable).

El uso de las herramientas que los Hoteleros y expertos en distribución llaman con infinidad de complejos acrónimos, son aplicaciones dinámicas que necesitan tiempo de trabajo, aprendizaje y especialización. No son altamente complejas, una vez el usuario se hace a ellas, se pueden convertir en rutinas cuestiones de las que hasta ahora muchos CAMPINGS PASAN OLIMPICAMENTE (Salvo el lector) con los consiguientes costes de oportunidad. Veamos algunos acrónimos:

PMS = Property management System :  al 100% relacionada con producto, es la intranet donde mantenemos el inventario de la oferta y los precios. Fotos, Tarifas, periodos, disponibilidades, mínimos de reservas, filtros, etc.

CRS = Central Reservation System: O centrales de reserva. Es donde están los sistemas de reservas. En muchos casos, los propios PMS integran los CRS y actúan como único panel de gestión del repositorio de la oferta.

IDS (Internet Distribution system)…Ya lo dice el nombre y es mas de lo mismo: Distribuir.

CRM: Customer RelationShip management: Son los programas de gestión (Para debate aparte)

El siguiente paso es colocar nuestra oferta en los canales de distribución (Webs):  Ya sea dentro de la propia web del camping o a través de otros portales que integren los CRS y sean capaces de “chupar” precios y disponibilidades. Ojo, muchos de estos portales integran los CRS pero tienen sus propios PMS y también hay que trabajárselos.

Nada es gratis. Cuesta trabajo y ponerse a investigar, preguntar y llamar a los proveedores. Pero se acabó esperar al cliente, ahora hay que estar ahí cuando nos busque.  El propietario que esté obsoleto en tecnología que promocione a su recepcionista a gestor del repositorio de la oferta en los mercados de la distribución y le de más atribuciones (Que no perderá poder y será menos pobre). Pero por favor que no dependa de la desidia, el no poder hacer esto por no tener los precios del año que viene listos YA. Como sabéis, los precios pueden variar y se pueden corregir y establecer cambios en mínimos de reservas o cambiar cualquier cosa que pueda maximizar la ventas en cualquier momento.

Lo que está claro es que no poder reservar una semana para Junio o Julio 2010 hoy, es un pájaro volando que no está en nuestro bolsillo. Ustedes verán lo que hacen, pero esos pajaritos pueden marcar la diferencia de la cuenta de explotación.

De esto puedo hablar mucho más y lo haré… Pero vale con esta parte 1. Luego veremos cómo podemos hacer que los pájaros quieran entrar. Hablaremos de la importancia del usuario y de cómo cambiar estrategias push por estrategias pull  y adecuar nuestra gestión de marketing a los nuevos entornos. Están cambiando los conceptos de promoción, marketing  y distribución de la oferta, CRMs, ecomerce. Cada cosa a su tiempo…. Pero lo primero los precios pfv… ¿ Como si no vamos a mejorar de la competitividad y la rentabilidad de los  mercados Online de los campings si no se puede ni reservar?

Mi toque personal, de sobra conocido en este blog es:

No optar por CRS que usen canales de promoción comisionistas de la oferta de alojamiento. O sea no distribuir la oferta por aquellas webs que basen su negocio en llevarse un trozo de la tarta mayor del que les corresponde. Hay infinidad de canales sin explotar antes de optar a ceder cuota de negocio a turoperadores del alojamiento.  Y por supuesto no poner los huevos en una sola cesta. O sea, distribuir en muchos países teniendo en cuenta el idioma como una variable de mucho peso. Y Ojo con los CRM (programas de gestion) que usen su CRS en plataformas comisionistas (Mala combinación si cierran el circulo).

Los hoteles nos llevan años de desventaja en esto (Dependencia de la TO). Debemos aprender a evitar la turoperación del alojamiento.  Los consultores de la hotelería predican que:  “Una forma de fidelización de los clientes es mediante la disminución de los costes de distribución“. Por lo que operar comisión en alojamiento es una tendencia obsoleta que tratan de minimizar desde los mercados emisores.  Espero que no se les ocurra a los campings ir en contra de las tendencias de los que en esto saben más que nosotros.

Qué suerte tenemos los campings de partir desde escenarios que no han dependido históricamente de los turoperadores del alojamiento.

Como siempre una opinión personal en un blog personal…

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XXVII CONGRESO NACIONAL DE LA FEEC (18, 19 y 20 en Montepllier)

Días contados quedan para el congreso nacional de empresarios de Campings. Tal y como avanzaba en un anterior post este es un año especial: convergen la mayor feria técnica profesional del sector de toda Europa con nuestro congreso nacional.

Los que no conocen la feria no se hacen una mínima idea de la magnitud que puede tener un certamen de este tipo en torno a un solo tipo de prescriptor: EL MUNDO DE LOS  PROFESIONALES DEL CAMPING. Seis pabellones con un solo enfoque, dar a conocer las novedades del sector.

En un país como Francia, donde la industria del camping es 10 veces más potente que en España, con una imagen re-evaluada del turismo al aire libre pero sin perder confort, se cuecen todos los años en esta feria una ingente cantidad de novedades que merecen ser cuanto menos estudiadas y analizadas por aquellos que se precien como profesionales del sector. Descargarte o visualiza el plano completo actualizado de la feria aqui: Plan20sett09_23

El hecho de hacer coincidir el congreso nacional con el SETT es una oportunidad que no se puede desaprovechar… y menos con una Feria de Barcelona que no se hn celebrado en este año de crisis. La obligación de asistencia se hace inexcusable, puesto que es el único evento dentro del 2009 de esta índole. Ademas me acaban de confirmar que la Feria EUROPEAN CARAVANING FAIR de  MADRID prevista para este diciembre ha sido ANULADA.

Crisis u oportunidad dicen… Creo que las oportunidades son para los que las buscan y que no vienen a casa solas. Este año la crisis ha agudizado el ingenio de más de una empresa y son muchas las novedades de los que se atreven a hacer frente a estos certámenes en vez de recogerse en la estrategia del caracol esperándolas ver pasar.

Descarga en PDF los documentos anexos:

ALOJAMIENTO MONTPELLIER

Formulario Inscripcion FEEC

INFO XXVII CONGRESO FEEC

PROGRAMA 2009 MONTPELLIER

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Visto en http://www.campireport.com/newsletter/numero43/

¿Será el afán recaudatorio, secuelas de una gripe porcina o de la crisis?, Quizás sean los efectos del que rema con un solo remo y solo gira y gira como un canido que se quiere morder el rabo… No lo sé.

Tras el animado post anterior y visto la cantidad de lecturas y comentarios, he decidido bucear en la información que nos afecta y ver que hacen nuestros destinos competidores y muy concretamente un mercado que conozco particularmente mejor que otros: FRANCIA.

Francia es uno de los países con fama de tener impuestos hasta para madame Pipí. (Ahora la han quitado, JA).

Resulta que nuestros vecinos galos tienen el alojamiento al 5,5%. Eso incluye los campings. Recientemente han estudiado cambiar los IVAs por la situación de crisis (TVA en Francia) y efectivamente lo han hecho (el pasado 1 de Julio, Inteligentes y rápidos)… Concretamente han cambiado el IVA de la HOSTELERIA y lo han pasado del 19,6% al reducido 5,5%. ¿Porqué? Pues porque estamos en quiebra y han entendido que en tiempos de crisis el gobierno tiene que intentar reactivar el consumo en la economía y eso no se consigue aumentando el precio del producto final. =Ole. Sentido común ¿no?

Ahora os cuento lo que han hecho los empresarios con esa bajada de IVAà lo lógico sería pensar que han bajado los precios. Pues no, la mayoría han elegido invertir en las reformas de sus establecimientos por lo que se ha producido una activación de la demanda interna. (El gobierno daba la elección a las 2 posibilidades). Repito: Inteligentes.

Pero que pasa con ALEMANIA??? Pues resulta que:

Alemania baja el IVA a los hoteles:

El Gobierno alemán ha decidido que a partir del próximo 1 de enero el IVA que se aplica a las estancias hoteleras descenderá 12 puntos porcentuales. Fijaros en las fechas…. Inteligentes: a principio de ejercicio y no como España.

De esta forma dicho impuesto pasará del 19% actual al 7% a principios del año que viene. Pq vamos en dirección contraria??? Somos más listos?

Según hotelier.com

Esto supone un gran éxito para las asociaciones hoteleras del país. En declaraciones recogidas por dicha publicación online, patronales como DEHOGA e IHA han asegurado que ahora todos los hoteles podrán concentrarse en renovarse y expandirse.

Alemania viene a sumarse así a otros destinos europeos que rebajaron el IVA hotelero este verano. Es el caso de Francia, donde actualmente la tasa se sitúa en el 5,5%, o las Islas Griegas, con el 3,5%.

Ahora veamos cómo afecta a nuestras estrategias empresariales la subida al 8%:

Estamos obligados a presentar nuestras tarifas antes del 31 de agosto si queremos aparecer en las guías de Turespaña. Por otro lado hay que sellar los precios en la administración (Atentos: en la Comunidad Valenciana: para la Hostelería ya nos es obligatorio esto y solo obligan a tenerlos bien visibles). Esto no debería afectarnos por cuanto podemos sellar cuando nos plaza y hacer los cambios que nos de la gana cuando queramos. PERO:

¿Qué pasa con las reservas realizadas con IVA incluido? ¿Quién paga ese punto diferencial?, entiendo que el cliente ya ha aceptado un precio cerrado con  IVA incluido y no aceptará que le suban el precio convenido.

¿Qué pasa con todo el mercado de la distribución Online? ¿Qué pasa con las ventas realizadas antes de Julio? Si el cambio está previsto para el 1 de Julio de 2009, ¿tendremos que comernos ese punto diferencial todos los establecimientos en la factura de cierre de estancia?

Me informan que Nuestra Federación está moviendo los hilos con otras Federaciones para tratar de unificar posturas de presión todos juntos.

Alea iacta est??? Ni hablar. No a la sumisión.

Unas noticias relacionadas:

El turismo español puede salir muy perjudicado si la reforma fiscal eleva el IVA.

Rechazo de HOSBEC a la subida del IVA reducido, aprobada hoy en el Consejo de Ministros

Los hoteleros de las principales zonas turísticas de España contrarios a la subida del iva en el sector

Como siempre un post personal en un blog personal. Ahí va un enlace a todos los IVAs en Europa en PDF

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El Iva y el Turismo

Lejos me quedan esos años en clase de macroeconomía donde analizábamos variables macro y veíamos como afectaban las políticas fiscales y monetarias a la economía. Nos “entreteníamos” viendo como cuando se bajan los tipos, aumenta la inversión y luego por consiguiente el consumo y cosas por el estilo.

Tan lejos quedan, que ya nada retengo de aquellas clases. De lo aprendido, solo recuerdo que con algo de sentido común podíamos aprobar el examen.

Ajeno a la TV, inmerso en la vorágine de mí día a día, leyendo solo mis feeds o mis suscripciones  a news o comunidades especificas, creo haber leído que nos van a subir el IVA del sector servicios al 8 y el general al 18. Ahora me pregunto ¿es verdad? ¿Es que en este país somos tontos o qué narices pasa?

Algo raritos tenemos que ser. Me preguntaba un Alemán el otro día ¿porqué avisamos de los radares? o ¿porqué sacamos una norma del tabaco que hizo reformar establecimientos para luego a los 2 años prohibirlo del todo? Mi respuesta es que somos tontos. Nos faltan los atributos necesarios para llamar las cosas por su nombre y hacer las cosas eficazmente sin miedo a ofender a alguien. Faltan Huevos y Sentido Común.

Acabamos de asistir a la debacle de un sistema financiero basado en el ladrillo y justo ahora, cuando vemos que por fin existe un sector que puede remontar y apuntalar la nueva era de la economía, llega un listo y decide gravar con más IVA al incipiente y reactivo sector del turismo. Ole. Que huevos. Muy bien. Cuanto derroche de sentido común.

Pero lo que más me sorprende es que los españoles no somos capaces de salir a la calle a exigir sentido común. El IVA es un impuesto, que al margen de poder frenar la importación de divisas que sirve para compensar la ya maltrecha balanza de pagos, en realidad un impuesto que van a pagar todos los españoles en su consumo final de su bolsillo. Se puede producir una autentica parada técnica del consumo y las cosas se pueden poner aun peor. Mucho peor. Acaso no piensa el listo que solo van a conseguir más economía sumergida. El pez grande no puede comerse todos los pezqueñines de una tacada, sino luego no le quedará nada ¿no? Pues como sigan así, me parece que se van a quedar sin peces.

Parece que los ciudadanos, acostumbrados al yugo de la inercia y a la imposibilidad de conseguir nada, por estar acostumbrados a ser un país sometido a la resignación, no van a movilizarse (Me cuesta creer esto en el punto en el que estamos).

Creo que es el momento que las patronales tomen cartas en el asunto y NO PERMITAMOS que la (I)gnorancia nos siga (D)esilusionando y AHORA nos toca impedir una (I)nvolucion del sistema. Es nuestro deber como ciudadanos velar por los intereses generales.

Ha llegado el momento de movilizar a todos los actores de la economía y bloquear en un gran lobby el suicidio económico que supone gravar con el IVA al motor de la economía que es el sector servicios.

Son muchas las patronales que ya se han pronunciado. Pero como no hagamos algo, mucho me temo que nos/se van a colar un gol por su propia escuadra por omisión de acciones. HAY QUE ACTIVARSE. Cada uno desde su cargo, todos en un gran Lobby, por el futuro de todos. Paremos la ignorancia y hagamos frente a la cuestión del IVA. En el congreso, en el senado, en el vaticano, donde sea. Pero por dios y por todos los arcanos, paremos esto de una vez.

En otros países se pasan tres pueblos (véase Francia) y aquí nos quedamos cortos.

Soy una persona ajena a los colores políticos. Este post está inspirado en el espíritu de supervivencia. TODOS A UNA.

VIVA ESPARTA.

Como siempre, un post personal con opiniones personales y completamente ajenas a las empresas o instituciones en las que trabajo.

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Aprobada la proposición no de Ley sobre la modernización de los campings

Esta tarde, 14 de octubre de 2009, en el congreso, ha sido aprobada por unanimidad  la proposición no de Ley sobre la modernización de los campings destinada a impulsar el sector, con lo que se lanzarán una serie de medidas específicas. Sin peros, sino adiciones parece que nuestro sector se verá beneficiado el año que viene con partidas presupuestarias específicas.

El diputado socialista Herick Campos ha sido el encargado de presentar la iniciativa, que se une al Plan Renove y FuturE que el Gobierno ya ha acometido para apoyar el turismo.

El diputado del Grupo Socialista recordó que los planes dirigidos al turismo “ya contemplan ayudas al sector del camping”, pero incidió en que con la nueva propuesta se pretende “mejorar y ampliar la oferta actual” de campings.

Por último, Campos calificó el plan Renove como un “instrumento útil” para modernizar los alojamientos y mejorar el equilibrio entre el turismo y el entorno ambiental o urbanístico.

Como ya comenté, lejos de colores y etiquetas, esto es bueno es bueno para todo el sector en general. Esperemos poder poner de moda el camping en España como en otros países donde se empezó con iniciativas similares a estas a las que el efecto dominó y los empujes de las instituciones y patronales consiguieron colgar la etiqueta de Establecimientos de Turismo y lanzar el mensaje al gran público.

Es una gran noticia. Sí Señor. Enhorabuena a los promotores.

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XXVII Congreso Nacional De Empresarios de Campings y Parques de Vacaciones.

Parece que ya es un hecho confirmado y podemos asegurar que por primera vez en la historia, el congreso de la FEEC se celebra en Francia en el marco del SETT.  Es sin parangón ni duda, la mayor feria técnica profesional del camping en Europa. Ya son años que asisto regularmente al SETT en Montpellier y puedo dar fe de ello.

Este salón, antes en la Grande Motte y ahora en Montpellier, celebra su 31 edición de la Feria por antonomasia del equipamiento para profesionales del camping. No en vano, Francia es el país con mayor numero de campings en Europa, con más de 8.600 campings clasificados, los cuales atraen cada año 8 millones de clientes, de los cuales 6 millones son franceses. Un sector que genera una cifra de ingresos de más de 1.6 (billones) de euros por año. Espectacular….

Las autoridades profesionales de Langedoc-Roussillon y la propia feria han hecho una propuesta tan generosa a la Federación que era imposible rechazar con toda la logística en un escenario magnifico como es la feria. En todo caso una excusa excelente para ir a visitarla aquellos que aun no lo han hecho.

El congreso se realizará en las mañanas del jueves 19 y viernes 20 de noviembre en una sala grande del Parc d’Expositions de Montpellier. Es una sala para 250 personas que van a adaptar con todo lo imprescindible. Aprovecho para deciros que todas las federaciones Francesas y la nacional siempre hacen una asamblea en los días de las feria.

En la feria la FEEC dispondrá de un stand de 9 metros como zona de acogida para los asistentes.

El alojamiento se hará en la Grande Motte, ciudad costera con múltiples hoteles de todas las categorías y más cerca de la feria que la misma ciudad de Montpellier, así se evitará el tráfico y será más cómodo. Tengo entendido que se ofrecerán varias posibilidades de alojamiento con distintos precios, uno en el mejor hotel de Montpellier y otros dos más económicos en la Grande Motte.

El jueves por la mañana tendremos jornadas técnicas, después la comida y la tarde libre para visitar el SETT. A las 19h habrá un cocktail de bienvenida y posteriormente la Cena de Gala que se celebrará en la Grande Motte junto con todas las federaciones francesas. El nivel de asociacionismo en Francia es impresionante y se suelen juntar fácilmente más de 500 personas en estas cenas. Aunque este año, creo que serán mas austeros con los espectáculos. Veremos con que nos sorprenden los galos.

El viernes continuamos con el congreso matinal y después de comer, habrá una visita a un camping del lugar.

Después de esa visita el viernes tarde, se ofrecerá la posibilidad a los que lo deseen de hacer noche y de igual manera realizar una excursión el sábado por la mañana. Para esta visita turística, hay tres opciones, visitar Nimes (30 km) ciudad muy bonita por su coliseo romano, visitar Aigues Mortes, ciudad medieval amurallada a 10 km, o una excursión en 4×4 por la Camargue. No sé porque opción se han decantado, pero pinta bien…

Desconozco el programa exacto de ponencias aun… Pero os puedo adelantar lo que está en la baraja:

• Frank Jacobs. Director del Departamento de Camping en el Real Touring Club de los Países Bajos, ANWB. Es un personaje interesante, pues su área de responsabilidad abarca la totalidad del tema turismo al aire libre, las guías, las revistas, las inspecciones, camping-cheque, carnet internacional AIT (del que ANWB dispensa más de 300.000 ejemplares al año), internet/reservas, Eurotop, etc. Su tema, seguramente:“Yes, we camp”, campaña ANWB para la promoción del camping basado en la campaña política de Barack Obama. Se inició el año pasado y sigue este otoño/invierno. Hablará de ello y la situación del camping holandés. Para el programa contrataron un señor de color que se parece a Obama. Veremos que tal…
• Dott. Alessandro Sgaravatti. Presidente de la European Federation Of CampingSite Organizations and Holiday Park Associations, EFCO. Es propietario también del Camping Union Lido de Cavallino, Venecia, Italia, entre otros. Nos hablará de la situación del camping en Europa – situación actual y esperemos que nos hable de la nueva legislación sobre mobil-homes Italiana. Sin duda una de las personas con mayor acceso al conocimiento de lo que pasa en las altas esferas. Una persona digna de escuchar.
• Jacques Gout es sin duda el periodista y autor de temas de turismo al aire libre más conocido de Europa. Nos hablará sobre “Les nouvelles tendances du Camping en France, Diversification des clienteles (familles, jeunes, seniors, actifs, festifs…..) Diversification des formes d’hébergement (montée du locatif mobile-home et chalets, progression des camping-cars, retour des tentes… TRADUZCO: nuevas tendencias del camping en Francia, diversificacion de clientes (Familiar, juventud, Seniors, Activos, festivos…) Diversificación de los tipos de alojamiento (aumento de los alojamientos tipo mobil-homes y bungalows. Progresión del autocaravanismo y el retorno de las tiendas de campaña.
• De la mano de Toni Muñoz, propietario del Camping Barcelona y Carles Pons, de Campingsonline.com nos hablarán de promoción y rentabilidad sostenible en la red. Abordarán temas relacionados con la Distribución, promoción y reservas online, riesgos y oportunidades. Un profundo análisis del presente y del futuro visto desde la perspectiva de unos grandes conocedores de los mercados digitales. Sin duda se abordarán temas de reflexión.
• Horst Nitschke, ex-director camping/campingführer ADAC: “Seis pasos hacia el éxito”. Autor del libro “el Camping del futuro” que precisamente será presentado en su versión francesa en este Salón, nos ilustrará con sus más de 40 años de experiencia al frente de la mayor maquina de defensa de los derechos de los consumidores alemanes: EL ADAC.

Que sepa, aun falta una ponencia por asignar. Ideas no faltan y tendrán que ser concretadas antes del lunes. Pero ya podéis imaginar lo complicado que es organizar un evento de estas magnitudes y no solo conseguir los ponentes, sino que cuadren las agendas. Por lo tanto, cojan este post con pinzas, ya que está abierto a modificaciones de última hora que serán siempre para mejorar.

Me inquieta la cuestión de las cinco estrellas que se están legislando en Francia y Alemania para identificar los campings de lujo y las cuatro para los de primera. Esto difiere de la situación actual, en la que los de lujo tienen cuatro estrellas. Sería bonito que nos atesoraran con el anteproyecto de ley en Francia a este respecto. No quisiera que una comunidad española copiara el modelo actual y se equivocara por desconocer las tendencias.

Como en todos los congresos tendremos medalla / Placa a alguna persona relevante del sector… No hace falta pensar mucho para saber quién será el agraciado.

En breve recibiremos la información a través del boletín de la FEEC y directamente a casa, pero para los que quieran saber más, pueden dirigirse a Oscar Monedero (omodero@fedcamping.com)  o Ainhoa Marcos (ainhoamarcos@fedcamping.com) o al 91 448 1234.

Esta vez… No es una opinión personal puesto que no es un post técnico sino divulgativo. Pero opino que será un evento al que hay que asistir.

Se aceptan opiniones… La Federación será todo oídos.

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Clusters turisticos

Tomándolo del concepto usado en Informática Clusters (agrupación de ordenadores y hardwares varios que se comportan como una única máquina más potente), se ha puesto de moda el uso de termino clusters turísticos.

He notado que varios gurús, planes de Marketing, planes estratégicos y diferentes hojas de ruta sobre actuaciones en turismo ya lo tienen como un término que todos debemos conocer.

Total que me he puesto un rato a hacer  e-learning y buceando por la red me he puesto al día.

Está claro que lo que quiere decir el término es agrupar para obtener mayores rendimientos.  Según Clan destinos son agrupaciones de empresas y organizaciones en un mismo territorio especializadas en un solo producto. Podemos ver que según la vanguardia, Catalunya cuanta con 18 “macro clusters”.

El uso del término en el mundo de la empresa lo estandariza Michael Porter el cual con su conocidísima y muy estudiada teoría de la Gerencia Estratégica expone como una empresa o una región pueden constituir ventajas competitivas y como  sobre dichas ventajas se pueden desarrollar estrategias que maximicen la competitividad. (Al que tenga tiempo y ganas le recomiendo este autor tanto como Tom Peters)

Tras bucear toda esta ingente cantidad de información y ver como Catalunya, Comunidad Valenciana, Baleares y Tenerife están enfocando la definición de sus estrategias en base a este concepto geográfico, territorial y de producto es cuando reflexiono como se “copipastea” esto en el sector del camping.

Sea dicho, los campings están muy agrupados en asociaciones provinciales y federaciones y todas tienen una “cierta actividad” conjunta para maximizar la fuerza que tienen como cluster turístico.

Ahora me pregunto  si en términos de rendimiento, ¿nos están invitando a una mayor especialización del producto?  ¿Se trata de crear más clusters específicos? ¿No los estamos definiendo bien? O por el contrario ¿es otra manera más fashion de abordar las ayudas y las sinergias entre administraciones y patronales? En todo caso, si es para aplicar I+D+I y para ayudar a los clusters o sea nosotros a desarrollar estrategias para aumentar nuestra competitividad sobre nuestros estándares… Creo estaremos muy receptivos ¿no?

No lo sé, la verdad es que voy un poco perdido con este tema… Pero iremos encontrándonos.

Leyendo a los Grandes y escuchando mucho… No comulgo con los que denigran las políticas técnicas de las administraciones en tesis demagogas. Por el contrario, me da la impresión que si aumentamos nuestra capacidad de recepción y escucha veremos sinergias con efectos multiplicadores. Nos están lanzando fardos de ayudas, algunas lerdas y burocráticas. Pero ojo, otras son muy interesantes y pueden ser auténticos proyectiles de dinamización para nuestros sectores. Por aquí va el futuro: Economía en red especializada.

No vale pararse. Nuestros competidores no lo harán. Eso darlo por seguro. Rápidos o muertos.

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A continuación del post “Silvio Berlusconi autoriza los mobil-homes en los campings eximiéndolos de urbanismo. Y varios… (TODOS HACEMOS CAMPING)” Os paso el texto y mi interpretación:

TEXTO ORIGINAL

ley mobil-homes italiana. Italian Law n.99\23-07-2009 Art.3 subsection 9

TRADUCCION:

“Para garantizar unas mejores condiciones competitivas en el mercado internacional, y por lo que sé oferta en servicios turísticos, la instalación y almacenamiento para todo tipo de vehículos mobiles es autorizada en los campings y parques de vacaciones – Para la realización de la actividad del negocio en cuestión -, Ya sean permanentes o no, si estos vehículos respetan las leyes establecidas sobre estructura y condiciones de movilidad, no producen ningún tipo de urbanismo, construcción o efecto paisajístico.

“So as to guarantee better competitive conditions on the International  market, and for what is offered in tourism services, the installations and the garaging for all mobile vehicles in authorized camping parks – for the carrying out of the business in question -, whether they are permanent or not, if these vehicles respect all structural and mobility conditions stated by the regional laws, do not produce any urbanistic, building and landscape effect.”

Con esta ley, se pone de manifiesto que los campings no ejercen una transformación del suelo como lo hacen otras actividades. Donde existe un camping, siempre podrá existir otra cosa, pero donde hay una urbanización nunca podrá existir un camping y será muy complicado o casi imposible que deje de ser una zona transformada en residencial o industrial.

Se ha aplicado el sentido común, los mobil-homes son bienes muebles, y pueden ser considerados como equipamiento industrial. Por lo tanto se deprecian y se renuevan como si de una lavadora se tratara.

La verdad es que con estos medidas y estas formas de entender las cosas, los campings tienden cada vez más a convertirse en Parques de Vacaciones con servicios de Hoteles horizontales sin con ello hipotecar el uso del suelo por haber ejercido una transformación del suelo no retroactiva.

Una bonita forma de fortalecer el PIB sin hipotecar los futuros. Producir importación de divisas sin transformar el suelo con la calidad de un resort y respetando los valores medioambientales. Son formas de revolucionar los conceptos actuales con respeto hacia nuestros hijos.

No nos resistamos… Es el futuro y se está escribiendo y será el de menor impacto mediambiental y de mayor productividad.

Como siempre es una opinión personal en un blog personal.

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Camping Qualite

Hace diez años, en 1999, la Federación Nacional de camping y caravaning (FNHPA),  representando los  profesionales, y la Federación Francesa de Camping y Caravaning (FFCC), en representación de los campistas, se asociaron para desarrollar una proyecto en común: Aumentar la calidad de los Campings franceses. Para ello constituyeron una asociación llamada “Camping Qualite”

Hoy en día, bajo la etiqueta Camping Qualité, Francia reúne a un millar de establecimientos (aproximadamente el 12% de la oferta francesa y el 18% del volumen de parcelas. El objetivo tiene un enfoque externo, principalmente orientado hacia la satisfacción del cliente, que gira en torno a la visita  de un “cliente misterioso”, auditor aprobado por la Asociación de “Camping Qualité”

¿Cuáles son los requisitos a los que se someten los camping?

Diez años después de su creación, Campings de calidad quiere seguir evolucionando  con su perspectiva de futuro y continuar impulsando el progreso en el sector.

Sorprende ver como esta asociación ha funcionado, alcanzando en valores absolutos cifras que rondan la totalidad de la oferta Española. Amparados por numerosos partners y con la Secretaría de Turismo del Estado Francés avalando el proyecto se desarrollan y abordan infinidad de cuestiones de interés general.

Sin ir más lejos, dos veces al año visitan regiones y campings de otras regiones o países para aprender, pero ante todo con vocación de compartir experiencias y vivencias. Un grupo de colegas que viajan, se conocen, analizan su sector, tratan de comprender los cambios del futuro… LA VERDAD ES QUE ME DA ENVIDIA SANA.

Esta asociación, lejos de querer sustituir a la Federación Nacional de Camping y Caravaning (FNHPA), la complementa y por ello es uno de sus miembros asociados, al igual que lo es la Federación Nacional de usuarios Franceses.

Benchmarking o copia creativa, me da igual, pero sin fines comerciales, echo de menos algo parecido en España. Algo más orientado al aprendizaje y al conocimiento.

¿Para cuando algo parecido en españa? Quizas no sea posible con tanto nacionalismo y rollos raros…

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Para visualizar la imagen linca en el centro:

Me ha impresionado… Un parking moderno y a lo grande con aspiraciones ambiciosas y pensadas con la cabeza.

Se comunican con nosotros y nos dicen:

Tal y como acabamos de hablar te escribo para dar a conocer el nuevo parking de caravanas y embarcaciones que se ha puesto en marcha en el centro logístico de Zuera, provincia de Zaragoza.

Nuestra campa posee, además de un amplísimo espacio para el almacenamiento, una cuidada Carta de Servicios para nuestros clientes.

Estos son nuestros puntos más fuertes:

- Flexibilidad => estamos abiertos 24 horas al día 365 días al año para poder entregar y retirar los vehículos cuando realmente quieran y/o puedan nuestros clientes.

- Seguridad => seguridad pasiva y activa las 24 horas del día con circuito cerrado de TV, todo el perímetro vallado y protegido por alarma. El 100% de la campa y también el acceso completo a la misma está totalmente asfaltado.

- Servicio => Ofrecemos una amplísima gama de servicios, pero también estamos abiertos a oír las necesidades de nuestros clientes y a ampliar nuestra Carta en todo momento.

Te adjunto un catálogo informativo y en lugar de enviarte folletos que puede que no tengan mucha repercusión si te parece te voy a enviar mejor un cartel, que agradecería colocaras de manera visible.

Asimismo si estuvieras interesada en enviarnos información sobre tu camping, estaremos encantados de colocarla en un lugar destacado.

Para cualquier duda o ampliación de información quedo a tu disposición.

Agradeciendo de antemano tu colaboración con nosotros.

Un cordial saludo,

Parking Caravanas Semat

Camino de la Estación s/n

50800 Zuera – Zaragoza

976 68 13 15 –caravanas.zuera@semat.es

Que puedo decir… ESTO ES CALIDAD.  La verdad es que el producto dista mucho de ser lo que tenemos en mi zona, donde no dejan de ser meros campos vallados con mínimos servicios, y algunos al aire libre sin invernaje techado.

Mi mayor enhorabuena a los promotores de esta iniciativa nacional, que seguro en Europa es algo normal, pero en España es un precedente el cual espero prolifere en nuestra zona y en el resto de la península como un ejemplo de cosas que se pueden hacer para dar servicio y comodidad al mayor nivel a nuestros clientes.

Personalmente les pienso mandar publicidad y hacerles publicidad. Las sinergias están marcadas en esta iniciativa de una forma tangible de manera suficiente como para aplicar la regla de Win-win. (Todos ganamos)

Por un camping Digno en España con servicios dignos. ENHORABUENA.

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Guía Oficial de camping de Turespaña 2010

Aquellos establecimientos que no actualicen sus datos SERÁN DADOS DE BAJA Y NO APARERECERÁN NI EN LA GUÍA OFICIAL DE CAMPINGS NI EN LA WEB DE TURESPAÑA.

Descárgate el Word editable AQUÍ

Descárgate el PDF AQUI

Linca en la imagen para ver en grande…

INSTRUCCIONES.

Todos los precios publicados deberán contemplar el IVA INCLUIDO, según la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

Como novedad este año, se solicita indicar las coordenadas geográficas de los establecimientos. Un sistema para conocer las coordenadas geográficas (latitud y longitud) es a través del programa GOOGLE EARTH. Esta aplicación proporciona esta información si pinchas en la ubicación exacta de tu establecimiento.

Personalmente:

Soy de la opinión que aprietan demasiado y que esto es la crónica de algo que se va a extinguir. Pero como guía tiene una distribución increíble y me sorprende la cantidad de clientes que la compran. El hecho que publiquen precios máximos y mínimos permite dar a entender que como no entren en la web no sabrán el precio real. Por esto, pese a que es una lata y no nos apetece nada, recomiendo hacerlo YA  Y PRESENTARLO URGENTE.

En el tema de los precios, los que me siguen, saben que soy de la opinión que como no se flexibilicen algunas guías con lo de añadir una casilla para precios mínimos y máximos y que se adapten a las nuevas tecnologias no pidiendo todos los años lo mismo , lo que haremos es poner “consultar en Web” y ya veremos quién manda… ¿no? Al fin y al cabo se trata de informar a sus clientes, que son los nuestros. Y no entiendo eso de poner precios medios, orientativos, o el mas alto o el más bajo. Lo más sencillo es “Desde – Hasta” u punto pelota: Que lo miren en la Web.

Atención: esta guía no tiene nada que ver con la federación nacional de campings ni asociaciones. Es de turespaña. No nos confundamos, los responsables son los que son.

Muchas asociaciones ayudan a la presentación de esta documentación…

Esperemos que no pase como el año pasado y se pueda insertar publicidad en la guía.

Esta presentacion de datos nada tiene que ver con sellar los precios en las distintas Direcciones Generales de Turismo,  pese a que la institucion que lo recoge sea la misma.

De hecho, en la Comunidad Valenciana ya no es obligatorio tener los precios sellados DE HOSTELERIA por Turismo sino que basta con tenerlos visibles y expuestos…. UNA GRAN NOTICIA.

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Queridos amigos y colegas… acabo de recibir una excelente noticia desde ITALIA:

Me informan que el Presidente de la Republica Italiana ha firmado recientemente una nueva ley sobre los móvil-homes.
En resumen dice:

“los mobil homes instalados en campings autorizados no están vinculados a la obtención de permisos de construcción”.

La Federación nacional de Campings Italiana (FAITA)- Federcamping ha estado más de un año negociando esta cuestión con este resultado tan satisfactorio.

Este es un caso que siente un precedente puesto que es una ley de carácter nacional en un país Europeo.

En breve dispondré de una traducción del texto que pondré a disposición de los que lo deseen en este post.

TODOS HACEMOS CAMPING…

La Junta Directiva de la Federación de Campings de la Comunidad Valenciana con su presidente D. Fernando Bonet a la cabeza,  se reunió con su Consellera de Turismo Angelica Such en el Camping La Marina para tratar temas varios entre los que hay que destacar la cuestión de la LNSU (ley del suelo no urbanizable) aunque luego los periodistas lo mastican todo a su manera (LO DE CATALUÑA NO SE DIJO. SE DIJO SER POTENTES COMO CATALUÑA, NO EVITAR QUE LOS VALENCIANOS VAYAN A CATALUÑA). La Consellera valenciana de turismo se comprometió a mediar con Urbanísimo así como a seguir ayudando a los campings en sus labores de promoción tanto dentro como fuera del territorio valenciano. Un 10 para nuestra consellera.

Dale con el ratón a la imagen para hacer zoom y leer…

Links a las noticias:  (Todo fue cubierto por Canal 9)

Such se compromete a promocionar los campings en el mercado nacional

Such califica el turismo de la Comunitat como “sólido” a pesar de la crisis

Otra noticia que quiero englobar en “Todos hacemos Camping”

Vacaciones en un camping para esquivar la crisis

Como siempre, opiniones personales en un blog personaL.

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Pasa el ratón por el centro de la imagen para ver lo nota de prensa del INE

Link de descarga: Aqui

Las pernoctaciones en alojamientos turísticos extra-hoteleros descienden un 12,0% en junio respecto al mismo mes de 2008. Pero anda resulta que los acampamentos ( Con A ) aumentan un 0,8%.

Siempre que veo estas estadísticas, englobadas en el nombre de EXTRAHOTELERAS, reflexiono sobre ese nombre llegando a la conclusión de que no me parece mal nombre, pero sí que me parece una forma de mezclar las cosas:

• Campings: Son lo que son. Campings y no vamos a descubrir América. Pero ¿¿¿Acampamento??? ¿Será que meten además los boys Scouts también en el censo?
• Apartamentos turísticos: Alabado sea el señor el día que alguien tenga el censo real.
• Turismo rural: De esto hay mucho que decir:
  • En algunas comunidades hay Hoteles rurales: ¿son hoteleros o extrahoteleros?
  • ¿No son acaso los bungalows en campings de interior lo más rural del mundo? Pues resulta que en algunas comunidades, los campings no se pueden beneficiar de las ayudas de las ofertas del turismo rural pero esos hoteles rurales sí que pueden.
  • ¿Cuánta oferta rural hay sin censar? Son economías domesticas sin declarar.

El objetivo del post no es divagar sobre que es rural y que no lo es, sino ser objetivos con las estadísticas de los campings propiamente dichos.  Dice el INE:

Los acampamentos turísticos alcanzan en junio 2,7 millones pernoctaciones, lo que supone un aumento interanual del 0,8%. Las pernoctaciones de viajeros residentes crecen un 5,8% en tasa interanual y las de no residentes bajan un 5,6%.

Los acampamentos turísticos ofrecen 691.626 plazas, un 1% menos que en el mismo mes de 2008. Se ocupan el 31,9% de las parcelas ofertadas, un 1,3% menos en tasa interanual. El grado de ocupación por parcelas en fin de semana alcanza el 35,7%, un 3,7% menos que en junio de 2008.

Las estadísticas son siempre susceptibles de múltiples interpretaciones. Quiero resaltar que hay un 1% menos de oferta que el año pasado. ¿Hay menos plazas de camping? ¿Vamos a menos?

Creo que lo del turismo Rural ha sido una moda política. Una palabra devaluada por su mal uso. Es una pena, ya que la pureza de lo rural es un bien promocionable con independencia del modo de alojamiento (esto me lo discutirán algunos)

Hemos tenido que ver errores garrafales y a estas alturas irrecuperables por la falta de un análisis sensato y empírico sobre cómo abordar algo tan serio como es la transformación de pasar de las economías agrícolas a economías multisectoriales sostenibles con el turismo como una variable más.

Lo mismo ocurre en España con el Camping, llamado acampamentos por los servicios técnicos del INE. Pero de esto ya he hablado en muchos post.

Aun nos falta mucho que aprender de países RURALES como Francia donde como ya mencioné, el camping es una forma digna de hacer turismo. Donde lo que esta de moda es el camping en el medio rural y no solo lo rural sí mismo. Y sino que se lo digan a la Toscana…

En una Europa donde la mitad de las pernoctaciones se producen en Camping es triste ver como los poderes facticos peninsulares, lejos de ilustrarse, miran hacia otro lado cuando se trata de ACAMPAMENTOS. Y eso que desde los 50€ de una tienda a los 900.000 Euros de algunas autocaravanas tenemos un segmento de clientela de lo mas heterogenea e interesante que analizar y estudiar. Y es que el camping estará cada vez más de moda…. Todos los que conozco y les explico, desean hacer un viaje por Europa, Norteamerica, Australia o Nueva Zelanda con autocaravana. De hecho existen operadores especializados en este tipo de viajes como si se trataran de compañias de alquiler de coches. ¿Cual es la diferencia entre un barco (elemento de ricos) y un autocaravana?

Como siempre una opinión personal en un blog personal
Otras noticias: Juzga tu mismo..

La clientela de los campings rejuvenece

El turismo rural salva a los hoteles

De camping: las vacaciones más naturales

Los españoles no renuncian a las vacaciones por la crisis, pero son más sensibles a los precios

La crisis llenó los campings en julio mientras que los hoteles perdieron el 12% de clientes

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La seguridad en los campings

Los que me conocen, saben que nací en Cataluña acunado detrás de un mostrador de un camping mientras alemanes, holandeses y franceses colapsaban la recepción en los meses estivales. Más tarde fue en la Comunidad Valenciana donde seguí mis vivencias y trabajos  dentro de un camping. Pero más allá de eso, mis vacaciones también han sido en campings desde que tengo uso de razón. Primero con mi familia paterna y ahora con autoravana  con la propia familia.

Esta introducción es para aseverar que los tiempos han cambiado. Ahora hay crisis y problemas de seguridad en todo el país. Para colmo, España, el país de las leyes absurdas, legisla horizontalmente sin conocer que el alcance de su aplicación vulnera el sentido común. Ejércitos de Neo-inspectores de todas las administraciones y consellerías se creen provistos de galones policiales con los que ejercen la aplicación de los textos con la rigurosidad de los exámenes que tuvieron que pasar para alcanzar su rango de funcionario. Para colmo los servicios centrales tramitan los expedientes tendenciosos de forma negligente incurriendo en una mala praxis o celo administrativo en vez de resolver en tiempos sensatos cuestiones que acaban hediendo o hiriendo a los administrados.

Atrás está quedando esa tranquilad que siempre ha existido dentro de un camping en el que el cliente podía dejar la tienda o caravana abierta sin temor a ningún hurto. Lo máximo que ocurría era una bicicleta desaparecida que volvía a aparecer en otro rincón del camping, salvo las excepciones que puedan confirmar la regla claro está.

Hay dos aspectos a vigilar:

• Al cliente interno:

Por formación campista suele ser confiado y tiene un perfil altruista distinto al de otros sectores. Pero me parece que la crisis está introduciendo ratones dentro de este perfil que lo único que hace es generar la pérdida de confianza en aquel gran mensaje de tranquilidad que era el “déjalo como esta, estamos en un camping”.

• El “cliente” externo:

Este es el que más me preocupa. Están proliferando las bandas de ladrones que llevan tiempo asediando los bienes ajenos. Ahora se están cebando con los campings y poniendo en jaque los esfuerzos de los departamentos de seguridad que tienen auténticos problemas para conseguir ahuyentar o atrapar a estos pequeños y no tan pequeños vándalos. Este es un problema muy serio que se propaga como la pólvora por el tremendo canal boca oreja.

Tenemos que impedir que el tradicional mensaje de “los campings son seguros” permanezca, pese a lo que digan los diarios sensacionalistas como la revista Consumer del grupo Eroski o de la OCU que todos los años se encargan de poner la guinda negra sobre el pastel en pleno verano.

Para estas cuestiones, los campings ya no solo se apoyan en los guardias de seguridad sino que están reforzándose con la tecnología.

• Sistemas de video vigilancia centralizados.
• Periféricos tipo PDA con sincronizaciones de las bases de datos para confirmar identidades de los clientes, matriculas, número de acampados en parcelas, etc.
• Escaneado de DNIs con reconocimiento de marcas al agua y documentos falsos.
• Controles de matriculas con OCR para los controles de acceso de vehículos, tarjetas de proximidad o mágneticas.
• Puntos de control de fichaje con volcado al ordenador para asegurarnos de que las rondas se efectúan.
• Pulseras para control de personas en áreas comunes. O marcando cual animal de corral al cliente con abalorios que recuerdan a los campos de concentración. Pero es por su propia seguridad ¿No?

El problema de esto es que requiere que los perfiles de nuestros equipos de seguridad no sean tecnófobos, algo contrario a lo que circula por las “empresas” que se dedican a este trasiego de personal. Suelen “colocar” personal con una mera formación de un cursillito impartido por ellos mismos ya que los que han hecho los auténticos cursos de seguridad solo aspiran a vigilantes de prosegur.  No necesitamos retirados de Afganistan, necesitamos gente joven, inteligente, pro-activa y que no se les caigan los anillos puesto que la seguidad no es estar en una garita.

En mi opinión, los hardwares, softwares y la formación en esta área es aun malísima pese a que está a la orden del día el poder desarrollar estas aplicaciones para que lejos de ser un producto de venta sean una herramienta realmente funcional. Todo llegará, pero mal y tarde. Vivimos en un sector donde con solo 1200 campings, o no somos suficientes para que los desarrolladores nos vean como un nicho de oportunidad o los que están dentro nuestro mundillo están colapsados con proyectos más rentables o han tocado techo de mercado y son ellos los que marcan las pautas y los tiempos que son distintos a las necesidades reales.

Pero el problema está yendo más allá de los controles de acceso, vigilancias, controles aleatorios, pulseras etc. Pienso que ha llegado el momento de usar las tecnologías del mercado usadas en la industria, concretamente en los procesos de trazabilidad de las cadenas de montaje y crear una autentica red de control de personas que nos permita saber en todo momento si los que están dentro del camping deben o no deben estar. He visto sistemas de control de personas en campings en Portugal que controlaban coches y personas y me pareció una aberración. Hay que encontrar soluciones más prácticas y funcionales.

El problema de todo esto es que es caro y requiere fuertes inversiones que muchos no están dispuestos a pagar y el cliente no está dispuesto a que se le repercuta en el precio. Pero los tiempos están cambiando y tenemos que restituir la seguridad en los campings. Si no, será lo mismo que ir a esas áreas de pernocta.

Del tema de las Barbacoas:

Los campings, sometidos a legislaciones provenientes de todas las administraciones tienen planes de autoprotección. Estos planes de autoprotección nacen de la evaluación de los aspectos de suponen riesgos. Los desarrollan profesionales que crean documentos vivos y dinámicos que deben afectar a los procesos de trabajo de todos los departamentos. Desde incendios hasta inundaciones pasando por incidencias menos graves han sido previstas por ingenieros que han visado los proyectos en las correspondientes consellerías. ¿Y ahora me pregunto yo? ¿Porque no se pueden hacer barbacoas en los camping durante ciertas épocas en algunas zonas y todo el año en otras?

He visto apagar incendios con el agua de las piscinas de los campings en el norte. Las noticias de incendios en campings son anecdóticas si las comparamos con cualquier otro riesgo como es salir a pasear.

Entiendo que hay que legislar y que hay que cumplir todos los parámetros de prevención y que hay que dotar los sistemas de los recursos necesarios para que llegado el caso seamos capaces de actuar.

Pero NARICES: que una estancia en un camping sin comerse una barbacoa es como un cielo sin estrellas. Ya vale… ¿no? Pero claro, como hay tantos incendios prohibimos todo y fuera. Así el técnico de turno se salva el culo, el inspector de turno se cree que está facultado con poderes similares a los de la policía judicial y los pobres administrados no pueden comerse una puñetera barbacoa en un camping donde tienen una manguera cerca y un extintor.

Se confunde otra  vez camping con acampada y se legisla horizontalmente. En cambio luego llegan los de medio ambiente y crean zonas de barbacoas en medio del monte…

Para colmo, como hace cuatro años, se están volviendo a poner de moda los robos en las áreas de servicio de las autopistas. Un difícil problema que tenemos que solventar a los clientes cuando llegan abrumados a nuestros establecimientos, hundidos porque les han desvalijado durante su viaje a España. Triste fama la de nuestro país. Todo el dinero de Turespaña es basura si permitimos que estos hechos se produzcan en el territorio.

No sé qué pensareis vosotros… Pero a mí me dio por escribir este post. Seguiremos reflexionando,  buscando soluciones. Pero debemos implementar seguridad interna y exigir más seguridad externa. Pero no de la de multarnos por tonterías. De la de verdad…

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Para poder comentar tienen que lincar en el titulo del post…..

Oscurantismo en el camping

Basándome en el antiguo principio Socrático de que los nuevos conocimientos siempre generan nuevas preguntas, quiero analizar lo que está pasando.

Datos y nuevos conocimientos:

Algunos campings de Andalucía me dicen que es una catástrofe lo que están pasando. Tienen ocupaciones del 20% entre semana y avalanchas los fines de semana. Esperan lleno del 1 al 15. Pero Julio es malísimo y las previsiones del Agosto completo se concentran en la primera quincena. Esto no pasa solo en Andalucía sino en todas las zonas donde dependen del turismo nacional.

Me dicen inspectores holandeses que en Holanda los campings están llenos. Que muchos se han quedado en casa y que muchos comentan que se quedan en casa porque no saben si al volver, van a encontrar aun su trabajo. Temen que cierren fábricas y oficinas durante el verano y todos guardan el dinerito en el  bolsillo porque nadie sabe lo que va a pasar a la vuelta del verano.

Otros campings me hablan de bajadas del 15% pero muchos llegan a hablarme del 40%.

En Cataluña parece que aguantan mejor, aunque la primera quincena de Julio ha sido mala. Los franceses bajan por proximidad, pero menos. Los alemanes y holandeses bajan también aunque se les espera para la segunda quincena de Julio y la primera de agosto solo.

Como posteé hace unas semanas: “Los campings no conocen la crisis”, parece que una cuarta parte de los franceses prevén pasar las vacaciones en camping, pero la mayoría se quedarán en Francia. No por nada es el país con más campings de Europa con un sector que genera 1,6 billones de ingresos en 8.600 campings clasificados. En España no pasamos de 1200. Eso sin contar que la cifra se eleva hasta 12000 establecimientos que aquí llamamos turismo rural pero allí llaman Camping a la Ferme. (Pequeños campings rurales con cabañitas y algunas parcelas). Lo que nos queda por aprender….

Los datos de los centros de consumo son los realmente preocupantes. Los camping han hecho acopio de personal para los centros de hostelería y las bajadas de ventas están entre el 30 y el 60%. Se dan casos que en vez de pedir 4 pizzas, piden una grande para cuatro con una botella de agua y cosas así.

Mensajes vistos por la web:

Actualidad de Santa Cristina: El camping local se resiente por el efecto de la crisis económica

Los campings sufren una «españolización»

Alójate económicamente: Camping Cala Llevadó, en Gerona.

______ *LA MAGIA DE LA ACTUALIDAD* ______: IRSE DE CAMPING

Mensajes impresionantemente increíbles:

El sector del camping en Asturias registra unas cifras históricas de ocupación.

El camping desbanca al hotel.

«Es la opción más barata para ir a la playa en verano» Turistas de distintos perfiles optan por acampar como una alternativa más económica a los hoteles.

Los campings se convierten en una alternativa para vacaciones en crisis

MIS PREGUNTAS:

¿Somos tontos de remate? ya que aun no nos hemos enterado y ahora resulta que a los campings nos va de fabula y no nos hemos dado ni cuenta.

En la sociedad global de la información cada uno dice lo que quiere y como lo quiere y cada uno lo interpreta como le da la gana. Pero echo de menos un periodismo serio en cuanto a lo que se refiere al sector camping. Pseudoperiodistas lanzan  mensajes sin contrastar las informaciones haciendo más mal que bien al sector. Esto no pasa en otros países. ¿Para cuándo machacaremos con la misma fuerza pero en el sentido contrario a los medios?

Quizá sea el momento, ciertamente de aprovechar eso de ¿Crisis u oportunidad? Tengo claro que no lo hemos aprovechado, no hemos lanzado un mensaje de que somos la alternativa y tampoco me creo el demagogo mensaje de los medios que los campings se están llenando.

¿Aguantaran los campings las pérdidas de los departamentos de hostelería compensándolas con el escaso margen que ya nos está quedando con las parcelas? En cualquier caso la cuenta de explotación global bajará mucho.

¿Qué pasará el año que viene? Soy un escéptico y no me creo que estemos en lo peor de la crisis y que empezara a repuntar la economía. Soy pesimista y de los que cree que aun tiene que pasar algo de la importancia del 11S antes de que las cosas cambien. Me refiero a un Gran Crack de la economía mundial. No me creo nada de los mensajes de los gobiernos en cuanto a la economía se refiere y mucho  me temo que las cosas van a peor. ¿Cuándo o que producirá el punto de inflexión? Ya pasó antes, del renacimiento a la edad media…

Opiniones habrán para todos los gustos. Los habrá incluso que yéndoles mal dirán lo contrario.

Aunque todo esto lejos de ser un dogma, es una simple impresión personal en un blog personal pero si quiero concluir que es un mal año para todos y que hay que hacer algo en España para revaluar la imagen del camping.

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En el marco del Plan Confianza, tal día como hoy 9 de Julio de 2009 se han firmado los convenios de colaboración con las distintas Federaciones empresariales de Turismo de la Comunidad Valenciana.

Por cuestiones de agenda, no ha podido firmar nuestro presidente D. Fernando Bonet por lo que ha sido el vicepresidente primero D. Jose Frasquet el encargado de la firma de este esperado convenido con nuestra Consellera Angelica Such Ronda.

Firma del Convenio de Camping de la Comunidad Valenciana. Exma Angelica Such y D. José Frasquet

Foto de Familia Firma de convenios de Turismo de la Comunidad Valenciana con federaciones turisticas

Cada Federación ha firmado su propio convenio y cada representante de cada sector ha tenido la oportunidad de referir unas palabras de agradecimiento por la excelente gestión de la consellería por el apoyo que mediante esta actuación se promueve en nuestro tejido empresarial turístico.

En este video podéis escuchar más que ver la intervención de nuestro representante D. José Frasquet tras la firma del convenio:

Este convenio de naturaleza y carácter extraordinario apoyará las actuaciones de la Federación de Campings de la Comunidad Valenciana en materia de promoción. Particularmente se atenderán los principales canales de comercialización de nuestro sector camping tal como son las ferias e Internet. Esta es una actuación institucional que promueve una mejor promoción  y difusión de la oferta de campings de la Comunitat Valenciana en los mercados especificos del sector camping con el uso de las últimas tecnologías.

La Agencia Valenciana de Turisme y de la Federación de Campings logra con este convenio aunar los esfuerzos de las instituciones en pro de sus objetivo comúnes.

Desde este blog quiero agradecer públicamente a los técnicos y poderes publicos la apuesta que hacen por un sector en plena fase de crecimiento y necesitado en estos tiempos de crisis para todos.

Ahí va el video del Honorable Señor Gerardo Camps Devesa en el cierre del acto.

Firma del Plan Confianza. Gerardo Camps. Convenio de Campings from William Le Metayer

Os paso el Boletin de Servicios Turisticos Heinze del Verano 2009. Muchos lo teneis, pero para el que no lo tenga…. Ahí va

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CanalCamping.com se reinventa….

En un post anterior CampingData Crece, ya comenté que CanalCamping es ahora también un nuevo canal de captación de reservas.

Ya no se trata solo de la promoción en términos de tráfico, sino también de las reservas lo que un camping debe analizar a la hora de sacar conclusiones sobre la eficacia de un canal. Conjeturar la eficacia solo mediante Google Analytics o similares para estimar el revenue es ahora comparar churras con merinas. Los ratios de conversión son más complejos de lo que parece. Ahora se requieren perfiles muy cualificados para saber dónde meter ese dinero que invertimos en captación de clientes y optimización de nuestras cuentas de explotación.

Acabo de bucear por el NUEVO PORTAL de CanalCamping y observo que no solo se ha implementado el sistema de reservas. Han hecho un portal totalmente nuevo, con una estructura SEO muy optimizada para buscadores.

Creo que google va a indexar con mucho cariño el nuevo Sitemap del portal. Ya que añadido a una optimizada estructura de directorios hay que añadir una excelente presentación de los datos de la ficha de los campings promocionados.

Las secciones de las fichas con informaciones tipo: | Presentación | tarifas | mapa | contactar | web | reservar | ofrecen todos los servicios que un cliente puede necesitar.

Como sabéis, google exige cambios constantes y una dinámica SEO, por lo que castiga portales que no se renuevan y no se van adaptando a los contantes cambios que se exigen. Los cambios tampoco tienen efectos inmediatos, sino que un portal nuevo tarda unos 2 o 3 meses en ser considerado. Pero después de ver lo que he visto, no me cabe la menor duda que estamos delante de uno de los grandes.

Quiero matizar que si un camping no tiene contenidos, entonces no hay nada que indexar y por lo tanto no le aporta tráfico. Lo que se posiciona no es el portal, es la propia ficha y por ende el trafico a tu web o las reservas generadas a tu camping.

Frases como ese portal no me aporta tráfico y por eso no estoy, son una incongruencia por definición. Es imposible obtener tráfico a tu camping si no estás. Esto ya lo he explicado anteriormente pero quiero reafirmarme.

El nuevo buscador de disponibilidades en la Home, con búsquedas geográficamente segmentadas así como un buen número de nuevas  secciones hace de este portal un referente a tener en cuenta en nuestros presupuestos de marketing.

Parece que uno de los tradicionales líderes de las guías de camping de papel se consolida también en la red. Canales complementarios, no excluyentes, pero necesarios.

Agradezco la información necesaria para este post a Carlos Gonzalez Wieland, Editor de publicaciones Ocitur, S.L. Uno de los primeros que pusieron precios máximos y mínimos en la guía de papel y conseguir ponerla a la venta en Decatlón. Para que luego no digan que querer no es poder… Estoy seguro que todo esto solo es el principio de mucho por venir.

En todo caso, la intranet de CampingData recibirá cada vez más reservas de distintos orígenes, que podrán ser gestionados desde un solo panel de control o con las pasarelas de los programas de gestión que hay en proceso de creación. Iremos hablando de ellas cuando sean 100% operativas.

Os paso el catalogo 2010 de publicaciones Ocitur. Linca para agrandar y pasar página:

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De la mano de un alemán tenía que venir el que nos dijeran claro lo que supone el descontrol que existe en España con el tema de sus propios colegas alemanes que literalmente toman las costas durante más de 6 meses.

Un alemán, ingeniero de profesión, amante del autocaravanismo y usuario de campings andaluces durante los dulces inviernos del sur de España. Indignado con el comportamiento de algunos colegas y muy sensibilizado con el medio ambiente, nos ofrece un pequeño análisis de los impresionantes datos que resultan de estudiar el impacto medioambiental producido por los asentamientos de autocaravanistas en las cientos de calas de existen en litoral andaluz.

TRADUCCIÓN:

Pasamos unas vacaciones baratas

(y llenamos el medio ambiente de mierda….)

Desde hace varios años viajamos a Andalucía, España en autocaravana. En el viaje hacia ahí entramos y pernoctamos en áreas de autocaravanas o en campings. Últimamente observo que la cantidad de autocaravanistas que practican la acampada salvaje crece constantemente. Y me pregunto si los ayuntamientos de esos municipios habrán pensado en la limpieza de los resultantes restos fecales.

Número de autocaravanas en un sitio (playa) sin infraestructura y sin limpieza de aguas fecales	Cada 2 días  una autocaravana genera 15 kg de aguas fecales	En una semana kg	En un mes (4semanas) kg	En medio año 6 meses
1	15	38	150	900
2	30	75	300	1.800
3	45	113	450	2.700
4	60	150	600	3.600
5	75	188	750	4.500
6	90	225	900	5.400
7	105	263	1.050	6.300
8	120	300	1.200	7.200
9	135	338	1.350	8.100
10	150	375	1.500	9.000
11	165	413	1.650	9.900
12	180	450	1.800	10.800
13	195	488	1.950	11.700
14	210	525	2.100	12.600
15	225	563	2.250	13.500

Autocaravanistas que practican la acampada salvaje generan en Andalucía:

1.000

15.000 Kg

37.500 Kg

150.000 Kg

900.000 Kg

Casi un millón de kg

restos fecales por

1.000 autocaravanas

en medio año

Resultado de la acampada salvaje:

Pasamos unas vacaciones baratas en España. Estamos en la playa y no necesitamos campings o áreas de autocaravanas con recogida de aguas fecales. Echamos los excrementos y las aguas residuales (que huelen peor que los excrementos) en el entorno o abrimos una tapadera, igual si es de cables, alcantarillado o acequia. A España le da lo mismo. En los alrededores de Motril, como Calahonda, Salobreña y Motril-playa hay unos 5-8 sitios sin servicios de recogida de aguas residuales, que están siendo ocupados ilegalmente por autocaravanistas. Después de haber pasado el invierno en España, donde han estado medio año de visitante, esta gente regresan a su domicilio y dejan más de 900 toneladas de mierda (para entendernos, eso son 32 camiones-cisterna!). Y ni siquiera hablamos de las aguas residuales, que es el quíntuple de esta cantidad y huelen peor que los restos fecales.

ORIGINAL: (Linca sobre la foto para expandir)

España, al contrario que Alemania, es un país receptor de turismo. Este señor, de forma muy inteligente, nos hace ver la negligencia con la que los ayuntamientos “pasan del problema” y de cómo esto afecta al medio ambiente.

El turismo es uno de los grandes motores que sustentan nuestro maltrecho PIB. Qué duda cabe que  la afluencia de extranjeros produce un “Cash-Flow” positivo en el país y en la economía tras restar a los ingresos que se producen por el turismo los costes que el mismo genera. Esos costes no solo son de infraestructuras o consumos, sino medioambientales y desgaste del territorio.

Es una responsabilidad política y social gestionar con responsabilidad el impacto que produce en nuestro país la afluencia masiva de turistas. Lejos de ser los que piensen que hay que poner límites, siempre he pensado que hay que gestionar con prudencia e inteligencia en prevención de la conservación de los recursos que precisamente nos hacen merecedores de ser “la california de Europa”. El todo vale no es una opción ni a corto ni a medio plazo. Hay que regular con conocimiento y encauzar con criterio cuestiones tan importantes como es un fenómeno de miles de autocaravanas de origen europeo literalmente “ACAMPADAS” en las playas mediterráneas. Me da igual que digan, aparcadas, estacionadas o lo que la demagogia de 4 quieran hacernos creer.  Estar 6 meses en la orilla de la playa con una autocaravana es acampar.

Este informe del que prefiero no citar la fuente por carecer del permiso directo, ha sido elevado a las mayores instancias de las instituciones Alemanas en materia de la defensa del Campismo y Autocaravanismo. Ha sido tildado de un problema generado por algunas “ovejas negras” y no representa a la mayoría del colectivo autocaravanista Alemán. Añaden además que son conocedores de que estas “ovejas negras” no solo hacen lo que el informe reseña, sino que levantan las tapas de las acequias de riego y vierten las aguas negras tratadas con productos químicos “Telford” directamente a los sistemas de irrigación de nuestros cultivos.

Parece que van a publicarse artículos en determinadas revistas alemanas del sector, para concienciar desde las propias asociaciones de defensa de los derechos de los consumidores alemanes que además de derechos, también tienen obligaciones.

Este es un problema generado por “algunas ovejas” pero un gran problema para España. País receptor de turismo por excelencia que debe profesionalizar su gestión con técnicos que regulen las materias de forma empírica y no desde la política irracional y con desconocimiento de causa.

Esta vez, además de mi opinión personal, es también a opinión de muchos alemanes que aman España, tanto a más como nosotros.

Como vereis, esta vez no aporto soluciones. Creo que de eso ya hemos hablado mucho en este blog. Tampoco pretendo meterme con el tema de pernoctaciones en áreas ni nada por el estilo. Esto es algo muy diferente… mi dedo apunta a la luna y espero que no vengan como siempre los cuatro que solo saben mirar el dedo.

Pero ya vereís como siguiendo las reglas de Confucio, viene alguno y se Confulde.

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Así es como se titula un artículo aparecido en la prensa Belga:

http://www.dhnet.be/infos/belgique/article/265923/les-campings-ne-connaissent-pas-la-crise.html

Os paso una traducción. Su lectura no tiene desperdicio:

*Nota del Traductor (Vivi) : Ringard: mal visto, Alojamiento de pocas comodidades, alojamiento de 3ª, etc…

LOS CAMPINGS NO CONOCEN LA CRISIS

Los campings, que antes se les tildaba de (ringards)*………, parecen beneficiarse de la crisis y ahora atraen gente que disfrutan de sus vacaciones pero con más cuidado en cuanto a su gasto.

Paris. Antes tildados de (ringards)*………, los campings han quitado el polvo de su imagen y parecen beneficiarse totalmente de la crisis, atrayendo a los que desean pasar unas vacaciones  más atentos a su gasto  pero exigente en cuanto a la calidad.

Mientras que las reservas de hoteles están a la baja en el Hexágono (forma geométrica de Francia), los campings trabajan este año sobre una ocupación record, una subida del 3 % en comparación con el año 2008, que ya se tomó como un año excelente. Las cadenas de campings prevén hasta un 10% las pernoctaciones.

“El camping resiste a la crisis, las personas toman menos el avión y aquellos que tenían la costumbre de ir a destinaciones exóticas, se vuelven hacia Francia” a declarado miércoles a la prensa Gylhem Féraud, presidente de la Federacion nacional de la hostelería al aire libre (FNHPA).

Solamente una nota desfavorable, la clientela extranjera va a la rebaja, y la subida se debe sobre todo al aumento del flujo del campista francés, en busca de formulas “todo incluido” adaptado a su presupuesto en estos tiempos de crisis. Los precios dentro de la misma categoría de campings han sido estables desde hace diez años, asegura la patronal.

Para poder plantar su tienda, una familia de 4 personas debe desembolsar de 100 a 300 euros por semana en temporada alta. Para los mobil Homes (cuatro a ocho personas) las tarifas varían de 500 a 1.000 euros.

Si las reservas suben para la zona mediterránea, en cambio la Bretagna “pierde la clientela británica”, a causa de la bajada de la libra, a añadido M. Féraud.  En el 2008, las estancias en los campings  aumentó de 1.2 %, debido a un aumento de 2.1% de Franceses, mientras que el número de clientes extranjeros disminuía un 0.4 %.

Campeona de campings en Europa, Francia con más de 8.600 campings clasificados, los cuales atraen cada año 8 millones de clientes, de los cuales 6 millones franceses. El sector genera una cifra de ingresos de más de 1.6 (billones) de euros por año.

Más de un cuarto de los franceses que tomarán vacaciones este verano, prevén pasar unos días en un camping, según un estudio realizado en mayo por Strategy Oine/Opinion Way para FNHPA. El 69 % de las personas interrogadas estiman que los “clichés” asociados al camping pertenecen al pasado.

Hace diez, veinte años, un británico, estaba orgulloso de hacer camping, sinónimo de “vacaciones deportivas”, mientras que “para los franceses era (ringards)*………,  tenían vergüenza. Hoy los “clichés” se han acabado afirma M. Féraud.

Tiendas, camping-cars, mobil Homes o chalets de lujos… el paisaje de la hotelería al aire libre, se ha diversificado a lo largo de los años. Los terrenos tres y cuatro estrellas son los más buscados: su número ha aumentado 15 % en diez años, a costa de los campings de una o dos estrellas, los cuales están en (reducción)

Novedad: los campings franceses podrán aumentar una quinta estrella, dentro de la próxima revisión de la actual revisión de clasificación, propuesta por el gobierno y apoyado por el gremio de campings. En cuanto a la atribución de la quinta estrella, la diferencia existirá en los servicios: (piscina, tobogán, jacuzzi etc.. ) ya que el alojamiento ya esta estandarizado a explicado M. Féraud.

“El camping es el sector de alojamiento que se arregla mejor, en el contexto actual” ha juzgado Philippe Maud’hui, director de la ingeniería de Atout France, la nueva agencia de desarrollo turístico de Francia.

Puede que exista el riesgo de que los turistas, recorten los gastos anexos (restaurante, supermercado, bar, animación) amputando de esta forma la cifra de negocios de las empresas de campings.

De este artículo se pueden sacar muchas lecturas:

• Aumento de turismo nacional en Francia = menos Salidas del País
• Las tendencias tendrán símiles en España.
• Estamos lejos de conseguir que en España el camping deje de ser visto como un (ringards)*………,
• Los clientes apuestan por la mayor categoría por ende por más servicios.
• La única forma de aumentar el Nacional en España es depurando la reputación del Camping como forma de Vacaciones. Sea como sea.
• Ojo con el que haya puesto los huevos en una sola cesta.

Y preguntas como

• ¿Afectará igual la crisis en España?
• ¿Somos capaces o podemos  mandar  un mensaje igual al mercado? Como ha hecho la FNHPA… La FEEC de Francia.
• ¿Cuándo podremos quitarnos los “Clichés” de (ringards)*………?,

Si los campistas Franceses o los de cualquier pais quedan en casa lo vamos a sufrir. Pero si los Nacionales se quedan…. Poco mejoraremos ya que su masa crítica es aun muy pequeña. Ojala tengamos que temer que se marchen fuera ya que significaría que son muchos. Pero de momento mientras la palabra “Camping” siga teniendo connotaciones peyorativas será dificil que la cosa cambie.

Por un camping digno y popular como en Francia y el resto de Europa sin“Clichés” de (ringards)*…

¿Y tu que opinas?

Como siempre… Una opinión personal en un blog personal…

Os paso el boletín del FEEC:

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Os paso una producción realizada por Arte Quatre financiada por los propios campings y empresas del sector sin ayudas institucionales de ningún tipo.

Hace tiempo que hablo en este blog de la necesidad de dar a conocer el camping y el campismo mediante la pequeña pantalla. La televisión es el canal con mayor potencia de difusión pero también el más caro. Pese a ello es una de las pocas maneras de dar a conocer el camping en una España donde menos del  1% de la población conocen el camping de primera mano frente a países como Holanda donde casi el 40% de la población es campista. De momento llevamos una racha en la que todos los contenidos que vemos en la televisión sobre el camping son denigrantes y se alejan de la intención de dar a conocer este sector como un tipo de turismo digno. Si los “gurus” supieran que mas de mitad de las pernoctaciones Europeas se realizan en camping o que en Cataluña o Cantabria hay más plazas de camping que de hoteles quizás los políticos y poderes facticos serían más proclives a echarnos un capote para compensar la demagogia de Antena 3 y tele 5 con sus “callejeros” y “vivir todo el año en un camping en época de crisis”.

Este documental con una iniciativa 100% privada ha empezado su difusión por Tele 7 y de momento se está emitiendo en todo el territorio Alicantino aunque en breve esperamos que sea propagado por el resto de la Comunidad Valenciana y por cadenas de toda España.

Cuenta con la colaboración y financiación del Camping La Marina, Camping Marjal, Camping Excalibur, Camping Arena Blanca, Caravanas Cruz y caravanas costablanca.

Os recomiendo la lectura del blog de un amigo donde se reflexiona sobre la publicidad en TV. La cuestión esta abordada desde la perspectiva de la relevancia de la pequeña pantalla en relación a OT (operación triunfo). Una excelente dicotomía, en la que se abordan cuestiones como el Share medio o cuota de pantalla, rating, sofres, métrica, audiencia, GRP, ROI,  prime time, etc.

Por tercera vez, DIGO: deberíamos (que fácil es decirlo) abordar otra vez un proyecto en grandes medios, ya sea la famosa serie de TV que nunca vio la luz como cualquier gran actuación mediática que pusiera de moda el camping en España. Aunque sea traduciendo la peli “CAMPING“. Que por cierto, ya comente que para este verano tenemos “CAMPING 2” en cartelera en Francia.

Como os podéis imaginar, se intentaron buscar financiaciones institucionales, pero no nos abrieron ni la línea de conversación y ante la oportunidad, no dejamos de actuar. Si los políticos del momento no nos apoyan tendrá que ser con recursos propios. PERO DEBE DE SER.

Como siempre una opinión personal en un blog personal.

Ahí va el video:

Documental sobre el Camping en Alicante. Reportaje campista

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Hay feria de Camping en Barcelona

Será el próximo 9 al 12 de octubre la fecha en la que por fin tras largos e intensos debates se ha confirmado que no se celebra Caravaning 2009 y que pasa a ser bianual.

Este año tenemos: CARAVANING OUTLET & CAMPING

OUTLET: SALIDA EN INGLES, explica el sentido de esta primera parte de este nuevo evento sustitutorio. Darle salida a los ingentes excedentes de Stock que ha producido la crisis.

CAMPING: Parece que no se quiere descartar la asistencia de los campings y vendedores de bungalows o material para campings y lo que pueda venir.

Se venía viendo que no habría fumata blanca ya que los grandes distribuidores, o sea los que realmente hacen posible el Caravaning de Barcelona ya lo dijeron y así lo han mantenido. No podían hacer frente a los costes anuales de una feria de estas dimensiones. Ya sea por función de demanda o función de costes.

De los que son los 200.000 metros del recinto Gran Via, solo se dedicarán 10.000 metros a esta feria aunque parece que se habilitará parking para concentraciones de autocaravanistas.

Para los que quieren profundizar en todo esto, os paso documento en pdf en el que se analizan desde Fira BCN el sector del Caravaning y el turismo Itinerante (fijaros que no pone camping).

En este documento encontrarás extensas valoraciones sobre el sector, numero económicos  tanto europeos como nacionales. Número de matriculaciones en España y resto de Europa, previsiones, análisis de los perfiles de usuarios, información legal sobre DGT y algunos datos más que vistos del INE sobre ocupaciones y otras interesantes gráficas sobre lo que supone nuestro sector en cifras.

Descárgate el documento aquí: informe

Las cuestiones ahora es: ¿Hay que ir como camping?

Opino que como:

• Es más corta.
• El público será el que no puede acceder a una compra nueva.
• Sigue siendo Barcelona, la cuna del campismo en España por Excelencia.
• Se contratará directamente con Fira BCN

Pues que sería bueno ir a probar.

En todo caso siempre nos queda el Caravaning de Alicante.

Como siempre solo es una opinión personal en un blog personal

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Ya se pueden comunicar oficialmente, CampingData CRECE:

CampingData: Centro de datos de contenidos de campings, disponibilidades y reservas online.

Voy a publicar una serie de posts sobre CampingData y sus nuevos partners. Serán posts en clave didáctica, orientados a Directores de Campings, Recepcionistas, Jefes de Marketing y cualquiera que quiera saber más sobre Reservas OnLine y la maximización del Revenue.

Este primer post persigue captar la atención de manera global sobre las posibilidades del sistema CampingData. En posteriores artículos haré monográficos sobre:

•          Campings.net
•          Canalcamping.com
•          Campings.nl /Camping.eu
•          Campings.com.
•          Campingsonline.com
•          Web de asociaciones.
•          Tutoriales sobre el manejo de la Intranet de CampingData.
•          Tutoriales sobre los pagos online mediante Click and Buy (Paneles de Control, gestión de Recepcion y Gestión con el departamento de administración).

Y finalmente hablaré de WebCamp®. La Pasarela de Unicamp® (Thelis) para operadores abiertos como CampingData®:

•          Explicaré con pantallas su funcionamiento.
•          Sincronizar las disponibilidades de calendarios de forma automática.
•          Sincronizar los conceptos de CampingData con WebCamp.
•          Descargar las reservas automáticamente en Unicamp una vez aceptadas en CampingData.
•          Descargar automáticamente los pagos de confirmación de reservas hechos por Click & Buy o por cualquier otra forma de pago mediante WebCamp directamente en el programa.
•          Analizare los sistemas de cobro de esta pasarela por trafico.

En todo caso daré las claves para la optimización de los sistemas de reservas, haciendo especial hincapié en los sistemas no comisionistas y todos aquellos que no cobran por Click o por trafico.

Pantallazo de un sistema de reservas de CampingData integrado en Campings.net:

Reservas OnLine en Campings.net. Lo mejor son los sistemas de busqueda de disponibilidades en la Home.

Veamos como Campings.nl integra también el sistema de reservas de CampingData:

Reservas Online en Campings.nl

Un ejemplo de integración en un portal de asociación:

Reservas OnLine integradas en el portar de la Federación Aragonesa

Un ejemplo de un portal de camping con el sistema integrado: (GRATUITO PARA LOS USUARIOS DE CAMPINGDATA)

Sistema de Reservas integrado en la Web del Camping Marjal

Un patallazo de la intranet de CampingData con reservas pendientes de gestionar:

 Observar los calendarios:

• Rojo: No quedan disponibilidades.  El cliente no podrá solicitar ni reservar.
• Naranja: Se aceptan solicitudes. Pero el camping aceptará o rechazará según interes. Una vez aceptado el cliente podrá pagar el pago a cuenta para confirmar.
• Verde: El cliente puede reservar y pagar el pago a cuenta directamente.

Intranet de CampingData con reservas pendientes de gestionar.

No es menester que ponga pantallazos de Campings.com o CampingsOnline puesto que son de sobra conocidos aunque como a todos les dedicaré un post exclusivo a cada uno de ellos.

Apreciaciones personales:

Los que siguen este blog saben que siempre he apostado por los sistemas no comisionistas ya que pagamos por un precio por un concepto y no debemos permitir que nadie comisione un producto que es nuestro y con el respondemos a los costes fijos y variables (personal y producto) . Un sistema de reservas tiene un coste fijo mayor o menor y algo de variable y eso es lo se tiene que cobrar (Cobrar por tráfico no me parece lógico). Si me produce más o menos dependerá de la calidad del sistema y en que webs lo tenemos colocado. Esa será una razon para renovar “Tener un Revenue positivo”. Un compendio de resultados de Google Analytics junto con los resultados de reservas nos permitiran calcular el ratio de conversión y saber si deseamos renovar el que nuestro sistema de reservas este o no en determinados portales compatibles. En todo caso, si analizamos los costes comparados con los sistemas de marketing tradicionales en los que no podemos trazar la conversión por ser analogicos, veremos que son sumas mucho menores.

Por otro lado, considero que entrar a pagar precios por Click es una buena forma de marcar un precio en función de la demanda. Si entramos en esa dinamica, solo conseguiremos que al estilo subasta, los proveedores suban el precio en función de mayores demandas jugando a los Adwords con el sector Camping. Otra forma de intrusismo tipo Turoperador que no debemos permitir que controle nuestros gastos en publicidad.

La máxima es: Se cobra por servicio y no por trafico o por comisiones.

Como siempre, una opinión personal.

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Subastas Precios Camping

Llevo unos días con unas serías dudas:

•          ¿Es el precio una herramienta con la que poder aumentar las reservas?
•          ¿Está la función de demanda relacionada con los precios?
•          ¿Las políticas de precios son una solución para aumentar la ocupación?

Realmente todas las preguntas vienen a ser lo mismo.  Bajamos o no bajamos precios… Esa es la cuestión.

He estado compartiendo mis opiniones con los compañeros del sector y las conclusiones han sido todas las mismas:

•          Tendrán las mismas ocupaciones los que bajen los precios que los que no lo hagan.
•          Tendrán productividades menores los que bajen los precios.

Me decía un amigo hotelero: Este año, hagamos lo que hagamos siempre estamos un 30% por debajo del año pasado.

Pues la prueba del algodón ha sido en 2 grupos de camping que no puedo nombrar.

•          Mismas localidades.
•          Mismo tipo de campings, calidades, producto, etc.

                Unos han tirado los precios y otros se han mantenido. RESULTADO:

                LOS 2 ESTÁN UN 20% POR DEBAJO DEL AÑO PASADO.

Como ya comentaba en el post anterior, los campistas no están acostumbrados a ofertas, por lo que bajar los precios no es una técnica para atraer clientes. Todo lo más vale para bajar la caja de facturación “camping” y por ende la calidad.

Los campings son lo que son y no son mejores y más demandados por ser más baratos.

El mensaje: Ahora soy más barato no llegará a nadie salvo a los que ya iban a venir. Esto beneficia a los clientes existentes pero no genera nuevos.

Los campings se venden por lo que son y no por precio y por eso los campings deben vender experiencias.

Todas las acciones de MK de papel ya las tenemos en el mercado. Solo nos queda actuar con los mensajes que cualifiquen nuestra oferta a través de un canal rápido  de manera que solo nos  queda internet.

Voy a dedicar una serie de post a Internet:

•          Reservas Online.
•          Gestión de disponibilidades.
•          Optimización de plannings .
•          Enlace con los programas de gestión.
•          Propagación de contenidos en portales verticales.

Todo ello en un escenario NO COMISIONISTA Y SIN PAGOS POR CLICKS.

Van a ser una serie de post en clave didáctica especialmente dedicados a los que trabajan en los departamentos de Marketing, Dirección y Jefes de Recepción y que su principal objetivo es maximizar el Revenue.

Creo que tendré listo el numero 1 de esta serie de post a partir de lunes o martes…

Mientras tanto os recomiendo la lectura del Libro:

LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL

Como crear en el mercado espacios no disputados en los que la competencia sea irrelevante.

Como dice un amigo: Es brutal. Sinceramente pienso que todos debemos crearnos nuestros nichos de mercado en nuestro subsector sin competencias frontales sino creando nuestros segmentos de mercado de manera que podamos pescar en nuestros océanos azules dejando atrás esos mares rojos teñidos por la sangre de la competencia.

LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL

Os paso la sinopsis para el que le pique la curiosidad… 

Desde hace mucho tiempo, las empresas compiten frontalmente con el propósito de alcanzar un crecimiento rentable y constante. Luchan por conseguir una ventaja competitiva, batallan por una mayor participación en el mercado y se esfuerzan por diferenciarse. Sin embargo, en los saturados mercados de hoy, la competencia directa no produce otra cosa que “océanos rojos” teñidos de la sangre de los rivales que pelean por una reserva de beneficios cada vez más reducida. Este libro cuestiona todo aquello que usted creyó saber sobre la forma de alcanzar el éxito estratégico, los autores afirman que aunque la mayoría de las compañías compiten en esos océanos rojos, esta estrategia cada vez ofrece menos posibilidades de generar crecimiento rentable. Sobre la base de un estudio acerca de 150 movimientos estratégicos que abarcan un periodo de más de cien años y treinta industrias, plantean que las empresas líderes del mañana no lograran el éxito batallando contra sus competidores sino creando “océanos azules” de espacios, en mercados seguros y listos para crecer.

La estrategia del océano azul es un enfoque sistemático para hacer que la competencia se vuelva algo sin importancia. Este libro se propone cambiar los esquemas, ofrece un marco analítico comprobado y las herramientas para crear y capturar océanos azules. En él se examina una amplia gama de movimientos estratégicos de un gran número de industrias y se destacan los seis principios que toda empresa puede aplicar para   formular y ejecutar con éxito estrategias de océano azul. Dando un vuelco total a las ideas tradicionales sobre la estrategia, este libro marca un hito al trazar un “camino audaz para vencer en el futuro”.

EN TIEMPOS DE CRISIS DEBEMOS APRENDER A CREAR MAS CON MENOS…

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Con este título grandilocuente “Nunca antes hubo que esperar para la Semana Santa llenar” titulo un post que me lleva semanas dando vueltas en la cabeza.

He llegado a la conclusión de que no puedo postear mis conclusiones. Puesto que nos las tengo. Hemos hablado infinitas veces,  hemos compartido experiencias, ha habido conversación, hemos elucubrado, todos hemos teorizado. PERO Nadie ha sido capaz de predecir lo que iba a pasar.

Por lo tanto, me niego a creer lo que dicen y oigo “la gente se va a esperar a última hora”.

Me da que no va a ser así en nuestro sector. Si la muestra ha sido Semana Santa y el puente de mayo… Entonces lo que no se haya vendido con reservas, nos lo comeremos con patatas fritas.

Dejando al margen lo que son los bungalows (En esto podemos hacer Yield como todos),y centrándonos sobre todo en las parcelas, el comportamiento de esta primavera no ha sido de espontaneidad. Entonces ¿Por qué nos empeñamos en creer que las reservas se activarán a ultimísima hora?

Esperar es una postura conformista y peligrosa.

Lejos de querer o poder dar las soluciones, si  es que las hubiera, si me atrevo a decir:

•          Si hay que actuar, que sea ahora.
•          Más vale pájaro en mano que cientos volando.
•          El escenario ha cambiado, el que no cambie las reglas juego está perdido.
•          Tendrán mejores resultados las estructuras de personal flexibles y dinámicas que se adapten al nuevo contexto del día a día, incluso dentro del verano. Cada semana es distinta.
•          Los costes de los centros de producción corren serios riesgos de ser superiores a los ingresos, incluso con buenas ocupaciones.
•          Los que dependamos del turista nacional lo tenemos peor.

Recomiendo:

•          Pasar los calendarios a verde. Aceptar las reservas en directo con pago en tiempo real.
•          Bajar los mínimos de reservas.
•          Cambiar los filtros de reservas antiguos por personas inteligentes con capacidad de optimizar los plannings.
•          Contratar plantillas flexibles a los cambios estacionales.
•          Anticiparse en todo ahora y no esperar.
•          Bajar los gastos (todos).
•          Ponerle una velita a San Pancracio y que nos pille confesados.

El mundo del camping no es el de los hoteles. Ni los campings ni los campistas están preparados para cambios y ofertas de última hora.

Los hoteles malalquilarán en last minute hora y pueden llevarse lo poco que salga a última hora y serán los que capten ese turista de cazador de oportunidades y de subas tas a la baja. Ni que contar de cruceros y demás.

¿Alea Jacta Est?… No. Me niego.

Pero los campings no serán las opciones de los cazachollos. Eso seguro.

Y la pregunta es: ¿Cuándo acabará esto? ¿Acabará?

Suerte y al toro. Pero ahora. Nada de esperar.

Como siempre, mi opinión. Una más.

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El pasado miércoles 22, el diputado socialista Herick Campos Arteseros ha presentado en el Congreso de los Diputados, una proposición no de ley  sobre medidas de apoyo y promoción del sector del camping. Descárgatela aqui

Propuesta no de ley en el congreso para realizar un plan de modernización del sector camping.

En el caso de que esta propuesta sea aprobada, habría una partida presupuestaria para realizar un Plan de Modernización específico para nuestro sector, así como mayores ayudas de promoción por parte de Turespaña para la Federación Española de Camping.

La Federación lleva un mes en conversaciones con este diputado y en los próximos días se seguirán los contactos con el Diputado Heric Campos y el responsable de turismo en el grupo socialista D. Felix Larrosa (Ex Director General de Turespaña) con el fin apoyar esta propuesta y colaborar activamente en el desarrollo del Plan en el que la colaboración de las distintas Comunidades Autónomas será también fundamental.

Esto es una fantástica noticia para nuestro sector  de la que por prudencia no se ha querido informar antes puesto que era recomendable esperar a que fuera un hecho y estuviera presentada.

La FEEC nos mantendrá informados de los detalles que se puedan ir desarrollando pues a partir de dicha presentación, se debe trabajar y finalmente aprobar en las distintas reuniones de la comisión de turismo en el Congreso.

Este año, al amparo de los convenios con Turespaña (70% de financiación), varias asociaciones han iniciado importantes campañas de Marketing. Aprovecho para mencionar y felicitar estas actuaciones cuanto menos valientes y llenas de contenido para un sector que necesita darse a conocer.

Federación de Campings de Girona: 200.000 Euros.

Federación de Campings de Tarragona: 100.000 Euros.

Federación de Campings de Andalucía: 50.000 Euros.

Este post no debe ser interpretado en clave política ya que este blog se hace eco de todos las cuestiones que afectan positiva o negativamente al sector del camping. TODOS los colores deberían apoyar el sector y ende esta propuesta no debería verse parada por ningún partido politico ya sea nacionalista o contrario: ES POR EL CAMPING Y ESO ES LO QUE CUENTA.

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Flujo de necesidades de los campistas

Hace tiempo que tengo ganas de abordar este tema marketodiniano. De hecho he escrito varias veces complejas versiones de post que se me antojan indigestas y nunca he llegado a publicar. Tiene cierta lógica, ya que el marketing es una carrera universitaria y no se puede simplificar lo que de por si es tan complejo como vender conociendo los deseos del cliente.

Por esto, voy a dedicarle pequeños capítulos al micro-marketing por segmentación. Al marketing eficaz. Al mensaje que es enviado solo  al que desea escucharlo. Todo lo demás lo podríamos llamar Spam-marketing.

¿Cómo podemos mandar un mensaje a cada cliente según su perfil y necesidades?

Cada variable del perfil implica un mensaje diferente. Cada necesidad una adaptación de nuestra oferta y un mensaje especifico.

Todo pasa por recopilar información del cliente mediante las aplicaciones informáticas de la empresa. Esos programas deben de dejar de ser TPV (Terminales punto de venta) y meros instrumentos de gestión de Stocks y productividades para pasar a ser recolectores de datos e información de las  experiencias de un cliente. (Los programadores dirían algo así como asociar las ventas a un ID). Son los CRM (Customer Relation Ship management)

La dirección debe gestionar con pleno conocimiento de los números de producción y con una clara visión de las oportunidades de ventas mediante el uso del CRM. Pero eso no basta.

La creatividad del gestor de marketing junto con todos los equipos de producción debe estar alertas mediante un fluido NetWorking y con una potente herramienta de extracción multicriterios  mandando mensajes a sus clientes potenciales. Solo mandando los mensajes que quieren ser escuchados.

Debemos tener potentes CRM capaces de permitirnos mandar tantos mensajes como targuets seamos capaces de definir  y cuyas demandas seamos capaces de satisfacer.

La cuestión es ¿cómo mandar esos mensajes? Por e-mail claro. Es mediambientalmente correcto y mucho menos caro. Pero ¿Cómo y qué tipo de mails?

Ese es una de las grandes asignaturas pendientes. Cuestiones como:

•          Fusión de variables para personalizar el mail dirigiéndonos al cliente por su nombre.
•          Interacción con las aplicaciones y productos que somos capaces de ofrecer.
•          Formatos HTML que permitan cajas y cargar imágenes.
•          Configuración de tiempos de salida entre correo y correo para no ser considerados Spamers.
•          Formatos alegres, agiles y dinámicos lejos del texto plano con adjuntos.

Todo esto junto con una buena base de datos bien alimentada y horizontal a todos los centros de producción que nos permita segmentar perfiles por demandas y criterios de estacionalidad deben ser funciones necesarias para atacar las necesidades de cada cliente.

No debemos limitarnos a mandar mails planos y masivos a la base de datos. Eso es una opción simple y que cada vez será menos considerada por el cliente que es cada vez más selectivo con la lectura de las ingentes cantidades de información que le entran cada día en la bandeja de entrada.

Esto no es fácil:

•          Recopilar la información
•          Analizar la información
•          Definir la estrategia para cada segmento.
•          Emitir un mensaje para cada targuet.

La competencia es feroz. Hay clientes para todos, pero hay demasiados mensajes.

La solución del problema empezará por implementar los CRM y darles de comer datos y con el tiempo, la creatividad de cada empresa irá perfeccionando el mensaje.

Pero ha llegado la hora de apostar la tecnología. Hay que invertir en el crecimiento de los CRM con criterios de solidez y escalabilidad. Nada de parches.

Empieza la gestión de las emociones. Vendemos experiencias… Sepamos como hacerlo mejor. Profesionalicemos el sector.

No es lo mismo un cliente con caravana que con autocaravana, no es lo mismo un cliente con perro que un cliente con niños y no es lo mismo un turista activo que un invernante.

Recomiendo la lectura de los 11 clanes viajeros. ¿En que clan esta cada cliente?

Continuará…

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Camping web1.0, web 2.0. web 3.0, web 4.0

Pese a que aun no hemos ni empezado con el 2.0 y parece que todos queremos hablar y muchos ya hacen sus propias definiciones y como me va la marcha… voy a hacer mis propios comentarios sobre toda esta parafernalia… No pretendo dogmatizar, ya que el futuro está por escribir y lo escribirán las realidades y no los gurús. Pero como leo mucho a bloggers que saben mucho más que yo. Hare mis conclusiones validas para mí y solo ahora. Estoy seguro que pasado mañana cambiaría algo…

Hace tiempo que me preguntan ¿Qué es esto de la 2.0, y 3.0?… Hay quien afirma que no es más que una moda pasajera…

Particularmente: DISCREPO. No son modas. Son neologismos que ponen nombre a productos. Los nombres con el tiempo se consolidan y pasan a ser la palabra con la que se denomina una cosa o fenómeno que antes no existía.

Hay quien afirma que la 2.0 liquidará la 1.0. DISCREPO. Nadie liquida a nadie. Son conceptos complementarios (vertical, horizontal y diagonalmente) y sobre todo escalables. Simplemente, está ahí. Modifican los escenarios y deben ser tenidos en cuenta. Nada de efusivos cambios en nuestras estrategias cerrando canales de comercialización a lo más nuevo. Todo es en realidad Web, todo es comunicación y todo puede ser analizado como comercialización o fuente de datos para aprender a mejorar nuestros establecimientos (escucha a tu cliente).

Las web punto algo, son complementarias y no sustitutivas.

Voy a dar mis definiciones de tanto punto número:

Web 1.0 MARKETING PURO Y DURO. Contenidos y servicios Online.

La de toda la vida. B2C (business to consumer). Es la que comunica un mensaje de la empresa al consumidor. En este tipo de webs se integran cientos de productos exclusivos que nunca podrán ser sustituidas por la web 2.0.

Por ejemplo:

•          Los sistemas de Reservas Online.
•          Los paneles de control de contenidos de la empresa al consumidor.
•          Los feeds, RSS, Newsletters, fotos, noticias, videos y todo tipo de material generado por la empresa al consumidor. Independientemente que permitamos los comentarios después (2.0)
•          Las ofertas.
•          Los sistemas de gestión de usuarios online por paneles para mantenerse en contacto con el cliente (CRM).
•          Son muchos más… Mucha tecnología orientada a dar servicios incrementará la web 1.0 y será siempre bien acogida como un plus para el cliente. Son los servicios online.

Los motores de búsqueda tipo google o yahoo indexan estos contenidos y pueden ser encontrados por el que busca… Llegan al usuario en forma de dominio y de filtros de búsqueda. O estas o no existes. Apostar por 1.0 es necesario y vital.

La Web 2.0 (La Conversación en la red, un fenómeno viral)

La novedad, la moda etc. Una forma de dar un nombre a la conversación en internet. Son las redes sociales, son los grupos de conversación, son wikis, comentarios, blogs, comunidades, noticias de periódicos con posibilidad de comentar, fotoblogs, videoblogs, podcast, edublogs, blogscorporativos, CEO blogs, Problogs, redes de blogs, bitácoras, microblogs etc… Todo lo que puede subir el usuario. Estamos en los albores de las posibilidades.

Son contenidos P2P, (peer to peer o de persona a persona). Estos contenidos son generados por el usuario y no por la empresa. Los wikis son revisables y mejoran con las aportaciones de los usuarios, igual que cuando una persona propone una mejor traducción a un traductor online. Es la interacción del usuario en el medio INTERNET.

Fijaros que Google o yahoo, nunca indexan contenidos de FaceBook o de cualquier otra red social. Las comunidades o redes sociales ganan adeptos por diversas formas de viralidad (pásalo, invita, viral encubierto, rumor o buzz, boca oreja) pero no están bien posicionadas en la las búsquedas (salvo en sus propios buscadores internos). Esto no ocurre con los blogs y otros contenidos de usuarios, sobre todo si son de google que siempre barre para casa y ve en las redes sociales un depredador competidor. De hecho google, el mayor depredador en la pirámide alimenticia de internet, lejos comérselo todo (pan para hoy hambre para mañana) trata de mantener en el redil los corderos para ir comiéndoselos poco a poco pero manteniendo un Stock mínimo de mantenimiento y permitiendo la reproducción que le asegure alimentarse en el futuro. Google ha creado de internet una granja de productos de alimentación en la que ya no sale a la caza sino que mantiene en el redil y alimenta. Pero cuidado… Cualquier día nos toca y nos mete al horno. Pero quien sabe… Grandes han caído antes: desde el imperio romano a Microsoft. En internet vale el talento tanto como el poder. Solo hay que ver los millonarios de 18 años que salen de Silicon Valley

Una de las claves del éxito de las redes sociales  y de la web 2.0 es el Open Source. Este hecho ha permitido que por ejemplo Las madres múltiples (gemelos, trillizos etc)  tengan su propia comunidad o que los ciclistas o aficionados a un deporte creen sus propias redes de conversación. Pueden ser cerradas o abiertas. Hay ya millones de grupos de conversación alojadas en redes sociales. Algunas en redes externas y otras alojadas en sus propios servidores. Hay mucho freeware y muchos widgets o gadgets en el mercado. Estos son generados mayormente por programadores de B2C que como saben que hay una tendencia a permanecer en una web, pueden meterse en esa web y hacer publicidad dando un servicio con contenidos de su portal con un sencillo widget. (Por ejemplo el tiempo atmosférico ofrecido por un portal de meteorología puede ofrecer un widget de que tiempo hace en Madrid en una red social de Tiro al plato en Madrid).

Al amparo de la Web 2.0 se han creado nuevas áreas de estrategia de mercado complementarias y nunca sustitutivas. Véanse:

•          Social Marketing.
•          Marketing 2.0
•          Gestión de la reputación Online.
•          Social Media Marketing.
•          … Libre para cientos de nuevos conceptos… Y temas para otros post…

No valen conservadurismos en este nuevo escenario. Solo pensar que si juntáramos los usuarios de Facebook en un país, tendríamos el quinto del mundo por población. Obviar esto es negligente. Pero esto no quiere decir que podemos comercializar gratuitamente. Facebook, cobra… y mucho, como google por los cpc (coste por clicks). Este rollo de los cpc a la subasta es una forma de extorsionar a las empresas que con sus pujas prostituyen los presupuestos de comercialización dando de comer al gran beneficiado. Ojo con los cpc… (NO INTERESA) es muy difícil no tirar dinero en esa subasta. La banca siempre gana. Ser un buen manager del presupuesto de MK es digno de ser una carrera universitaria y solo con mucho talento conseguimos que menos de la mitad sea publicidad basura o sin retorno.

Web 3.0 La web semántica

La interactividad y la dinamicidad vertiginosa de la evolución de los dispositivos de conexión nos acercan a un mundo permanentemente conectado. Pioneros como Blackberrys, Iphones, HTC nos permiten pensar que dentro de poco no habrán diferencias de prestaciones entre ordenadores personales ,consolas, móviles, televisión etc. Es la integración del hardware todo en uno. Ya no importará la maquina…

La web semántica que se conoce como web 3.0 ofrecerá grandes cambios. Pasaremos de entornos 2D a entornos 3D, muy diferentes a los actuales. Se podrá enriquecer la comunicación mediante metadatos semánticos que aportarán mayor valor añadido a la información haciéndola más inteligente (no más interactiva).

La búsqueda de palabras “clave” como la conocemos es burda y carece de los parámetros de contexto. El futuro pasa por ser capaz de interpretar las necesidades del interlocutor de manera racional en función de sus auténticos targuets de búsqueda.

El concepto de Web semántica, pasa por proporcionar a las programas la capacidad de interpretación y racionalidad  mediante una metabase semántica. No se servirán los datos de la base de datos, se servirán los datos que yo quiero, yo busco o yo necesito. La procesaran por nosotros, interactuaran con nosotros, creando una especie de equipo que interactuará con nosotros, evaluando e interpretando nuestras autenticas necesidades.

Variables como el momento, horarios, ubicación geográfica e informaciones previas de nuestro perfil permitirán a las maquinas ahorrarnos incómodos cambios de palabras claves para afinar nuestras búsquedas. Los datos ofrecidos por las búsquedas no serán para bucear en links, si no para procesar la información y tomar decisiones.

 Un ejemplo: Busco en mi Blackberry  en una calle de BCN “restaurante italiano” y por el gps y geolozalización me llevará a un una pizzería que no se no se promociona como restaurante Italiano. Pero me los ofrecerá por el Ranking de opiniones de usuarios y por proximidad a mí. Solo tendré que tomar la decisión.

Está por llegar, pero todo esto deberá funcionar por voz que tenderá a ser el vehículo principal de comunicación.

Lo que los gurus llaman la Web total (Web 4.0)  es la suma de las 3 webs en 3D, con voz pero con IA (inteligencia artificial). Todo orientado al usuario….

Ya se están desarrollando programas y algoritmos que están sentando las bases de la IA, pero la autentica IA llegará cuando las máquinas sean capaz de interactuar entre ellas y por supuesto con nosotros anticipándose a nuestras necesidades. Muchas plataformas dejarán de ser locales y tendemos a los sistemas operativos virtuales (ya existen miles de aplicaciones virtuales). Harware con licencias de uso virtual con S.O fuera de las máquinas… un cierre a la piratería…

Acabando este largo post, oscuro y borroso, he pensado en empezar a ponerle los lógicos hipervínculos en cada palabrita. Pero he pensado que no… Mejor lo dejo así. El que quiera saber más debería bucear en los wikis, y sobre todo hacer mucho e-learning. Todo esto no se aprende en la uni… tenemos suscribirnos a lo que nos interesa… y mantener nuestro ratio de Know-how alto o seremos depredados por la competencia.

La mayoría de mis feeds y que me han permitido divagar sobre este tema los encontrareis en el menú de blogosfera.

Recomiendo además la lectura del último post de Isaac Vidal: Informe Nielsen Redes Sociales y Blogging

Gran parte de mis conclusiones me las ofrece Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña

Solo recordar:

•          En Internet hay muchos vendedores de humo.
•          Internet no es la panacea.
•          no copies contenidos… genéralos. Si no serás castigado. No solo por la ley de derechos de autor, sino por los propios indexadores de contenidos que lo detectan todo. Hoy en día detectan hasta contenidos de imágenes o flash duplicados.

Pero como no cambien las lineas de ADSL me parece que: 

Aburridos de timofonica y demas operadores.

Este post, quedará obsoleto en 5, 4, 3, 2, 1 …..ya… Han vuelto a cambiar las teorías  

Próximamente:

Lucha de Titanes. Facebook contra Google

Como siempre, mi post, mi humilde opinión y a la espera de tu conversación.

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Mis alertas (google, twitter, RSS y otros feeds) viene cargadas de Berlusconi. El 80% de los contenidos de noticias de campings vienen con el tag de Berlusconí. No pensé ni dedicarle un post. Pero he visto este twitter y…

La verdad es que no podría haberlo dicho más claro…

Berlusconi y los campings

Berlusconi indigna a los supervivientes
El Adelantado de Segovia – Segovia,Castilla y León,Spain
… ministro animó a aquellos que han sido alojados temporalmente en tiendas de campaña a que se tomen la experiencia «como si estuvieran de camping». …
Ver todos los artículos sobre este tema

Berlusconi dice que con su consejo del camping quería buscar la …
Huelva Información – Andalucía, España
El primer ministro italiano cree que sus palabras no estaban fuera de lugar porque intentaba invitar a los pequeños al optimismo. …
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El “camping” de Berlusconi en fotos
Diario Uno – Mendoza,Argentina
… a los supervivientes del sismo del lunes en Los Abruzos, alojados provisionalmente en tiendas de campaña, tomárselo “como un fin de semana de camping“. …
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Berlusconi intentó calmar a los evacuados con una frase polémica
Clarín.com – Buenos Aires,Buenos Aires,Argentina
Es como si vivieran en un camping antes de volver a casa”, les dijo al visitarlos en L’ Aquila. Admitió que la situación es peor de lo pensado. …
Ver todos los artículos sobre este tema

Berlusconi compara la situación de los afectados por el terremoto …
El Periódico de Catalunya – Cataluña,Spain
La magnitud de la tragedia es enorme. El seísmo que ha asolado la provincia de los Abruzos italiana (en el centro) desde el lunes ha sido el mayor del país …
Ver todos los artículos sobre este tema

Berlusconi: ´Es como un fin de semana de camping´
Información – Alicante,Alicante,Spain
… en la prensa internacional al recomendar a los damnificados del terremoto en los Abruzos que se tomen la situación como “un fin de semana de camping“. …
Ver todos los artículos sobre este tema

Menuda cagada para un politico. Será cuestión que llevarlo a un camping de verdad para que sepa que son sitios de vacaciones y que se comparación es desacertada… Flaco favor a los campings. Y es que no hay manera que quitarnos el San Benito o San Berlusconi. Esto no mejora nuestra reputación Online

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Phishing - estafas- Camping

El tema es muy sencillo, solicitan una reserva de un bungalow para dos plazas unos 14 días en temporada baja. Un señor X de ahora en adelante “EL FULANO”, es la única persona que toma contacto todas las veces, y dice que es el regalo de luna de miel para unos amigos suyos.

El recepcionista le dice que tiene que hacer un ingreso bancario o pagar con la tarjeta para que pueda confirmarse la reserva, pero el cliente dice que manda un talón. Para algunos campings esto no supone ningún problema pero con la condición de que el talón tiene que estar cobrado antes de que el cliente esté en el camping y que el cliente corra con los gastos de gestión de cobro. El fulano insistirá en que quiere esa forma de pago y hace la reserva en fechas que sabe hay muchas disponibilidades. Eso flexibiliza el criterio del camping que normalmente rechazaría la reserva por la forma de pago.

El fulano cambia la reserva con cualquier excusa, y la adelanta, para Semana Santa por ejemplo. Entonces el camping le apremia y le dice necesita el dinero inmediatamente, ya que es una fiesta muy importante en España.

El fulano manda un talón, pero SORPRESA: llega un talón de casi  6000 libras, cuando en realidad la estancia es inferior a 600€. Total, que el Fulano llama y dice que ha habido un error y que ha mandado el talón por el importe total de las vacaciones, con los vuelos, el coche de alquiler… y da un número de cuenta en el que pide ingresar el dinero que sobra una vez se haya cobrado y hecho efectivo el talón.. (el corre con los gastos). El fulano actúa como si estuviera coordinando un viaje de novios por España (Que bueno que es y cómo se preocupa). Puede decir que ese talón era para una agencia de viajes, o cualquier otra escusa.

El camping va al banco, ingresa el talón y se hace efectivo a los 7 días, cosa normal, al ser desde el extranjero pues tarda más de 2 o 3 días y a veces 10 días o más.

Cuando en el banco dicen que el talón es efectivo, el camping le hace la transferencia del dinero que sobra, y entonces SORPRESA al día siguiente es devuelto el talón. No sé cómo, pero lo retroceden. Creo que tienen en algunos casos hasta 30 días. Pero como ya les has transferido… cuando tú intentas retroceder la transferencia no queda un duroL.

Ya no hay manera de ponerse en contacto con ellos y en el banco nos dicen que el dinero está retenido y que es una estafa.

Soluciones:

•          No aceptar cheques, y menos del extranjero.
•          Usar una plataforma de pago segura como Click And Buy. La de nuestros bancos fallan más que una escopeta de feria ya que no se dedican a eso y lo ofrecen como un servicio complementario. Puede que la comisión sea menor, ya que es nuestro banco, pero pensando que solo se comisiona el pago a cuenta y no la estancia veremos que en términos absolutos  la diferencia no es tanta. Zapatero a tus zapatos. Pensemos que además estas plataformas no permiten ver el número de tarjeta del cliente, cosa indispensable en términos de seguridad de protección de datos.  

No se debería:

•          Usar el método de transferencias. Y sino que se lo pregunten al contable o a la recepcionista que tiene que hacer la conciliación de los pagos. Es una locura. En la ventanilla del banco muchas veces no ponen el nombre, el localizador o cualquier dato que nos permita saber de quién era esa reserva.
•          Pedir los números de tarjeta por teléfono o por mail. Si ya la LOPD es severa con los datos de los clientes, imaginar la tipificación de seguridad que tienen datos como los de una tarjeta de crédito. Mantener estos datos en un CRM o en un mail es grave, puede ser delito y lo peor es que algún programa de pishing o un phisher podría hacer estragos.

Este post lo he desarrollado con la información que me ha llegado de un compañero que ha sufrido esta estafa. Por cuestiones lógicas, no hago referencias al afectado, pero he considerado que era un contenido que debía ser propagado ya que le puede pasar a cualquiera.

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Revolucionando los elementos de acampada

Haciendo referencia al título de este blog: La Revolución Fundamental es Revolucionar los Fundamentos. Parece que los fabricantes y diseñadores están empezando a rediseñar los que serán los nuevos elementos de acampada del futuro.
Hace un tiempo, ya observamos el prototipo de General Motors:

Autocarana del Espacio. Prototipo de General Motors

Autocarana del Espacio. Prototipo de General Motors

Ahora, el alemán Christian Susan, en el contexto de su tesis como diseñador industrial, propone un nuevo Coche-Caravana realmente sugerente. Me ha gustado, tanto por la parte de innovación como practicidad, por lo que le he dedicado este post:

Coche caravana todo en uno

Coche caravana integrado del futuro

Coche caravana todo en uno

Coche caravana todo en uno

Coche mas caravana todo en uno

Coche caravana con puerta trasera

No deja de ser un autocaravana, pero no si la miramos, es más una caravana con un coche con las ventajas que ofrece esto en cuanto a movilidad. Me ha gustado lo de la entrada por detrás.

Existen productos parecidos tipo Ranchera tirando de una caravana… pero este modelo integrado creo que va a dar que hablar en futuros salones. Esperaremos a verlos algún año en  Dusseldorf.

Fijaros si nos quedan cosas por ver:

Un BMW camper del futuro

Una Camper solar Full equip

Otro cosa... Esta no parece muy aerodinamica que digamos..

Autocarana con Terraza en alto

Sitios de referencia para este post:

http://www.thedesignblog.org/entry/colim-separates-the-car-from-the-caravan/

http://www.futuretrnds.de/camping-kombi/

http://www.autobild.de/artikel/designstudien_53892.html

http://www.manager-magazin.de/life/auto/0,2828,bild-548718-387523,00.html

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Antena 3 sensacionalismo en el sector camping

Jueves 26 de marzo a las 22h en El peliculón de Antena  3.

Estamos en una sociedad liberal, plural y democrática en la que impera la libertad de expresión. Hasta ahí, todo correcto. Pero Antena 3 juega con la audiencia y con la morbosidad de la audiencia rozando los límites jurídicos y morales. Antena 3 bordea con una asombrosa falta de ética la delgada línea de los procederes pese a ser una cadena de televisión que presume de tener prestigio.

Es increíble que una empresa española sea capaz de emitir intencionadamente por segunda vez esta película a las puertas Semana Santa en horarios de máxima audiencia. Está claro que las fechas y las intenciones no son casuales, son estratégicas  y en clave de audiencia.

Tarragona: Paraiso en llamas. Está lejos de ser un PELICULON. Es una producción alemana de baja calidad y tendenciosa que  basada en una tragedia en un camping retrata la imagen de una España cutre dando una vision sesgada de la verdadera España de la época. Ha sido concebida por productoras alemanas para un país potencialmente campista buscando atrapar audiencia.

La propia productora, hábilmente asesorada  creó el guión todo lo sensacionalista posible pero evitando las posibles demandas jurídicas. Esto, sin ser aceptable, es un producto alemán y poco podemos hacer. Pero ¿Es ético y moral que una cadena española lo use de esta forma? Solo veo mala fe e intereses económicos exentos de toda ética y moral.

Ya en su día, demandas y requerimientos impidieron que se usara el nombre del camping, localidades e incluso en la versión española tuvieron que cortar escenas. ¿Las mantendrán fuera en esta emisión también? 

Queda claro que el relato está basado en una tragedia totalmente casual que nada tiene que ver con el camping afectado pero los daños colaterales si afectan al sector y su imagen en general por no decir a las personas directamente afectadas que no implicadas.

Han pasado 30 años. Es verdad, pero eso no exime a nadie de faltar al respeto a los fallecidos, a las familias de los fallecidos y a las personas que se ven asediadas sistemáticamente año tras año por el aniversario del hecho por un entorno mediatico que solo busca lo que busca.

Aun tengo que ver la película de las Torres Gemelas. Seguro que será más respetuosa que esta producción. No lo pude entender de los alemanes, pero de una empresa española… MENOS AUN.

Se están pasando 4 pueblos. En vez de emitir esta peli, ya podrían poner la peli francesa “camping” que es en clave de humor. Ahora se esta rodando ya Camping 2. Pero claro, si no son tetas, sexo o sangre no mola… Es lo que creen que quiere la audencia y lo bueno lo meten en Antena 3 Neox de la TDT que no lo ve ni cristo. 

Esta es mi opinión 

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La Guía Ibérica de Campings en la cadena de tiendas DECATHLON

Este verano, comentaba en un post: La Generación Quechua. Redescubriendo el camping, la cantidad de tiendas de la marca Quechua que venía observando en el camping. Esto me hizo pensar, y tras sacar estadísticas, observé que ha sido un verano diferente: Hemos tenido más tiendas como elemento de acampada que los diez años anteriores. Pese a todo no son el elemento de acampada principal en nuestro caso. Pero son cambios a tener muy en cuenta.

Comentando esto con otros compañeros, parece ser que es la tónica general, no solo en España, sino que en toda Europa.

Viendo esto desde la perspectiva positiva, lo interpreté como la incorporación de nuevos clientes a la masa poblacional de clientela campista. Quizás sea la visión positiva de la Crisis. Aunque me reafirmo en que la crisis no es buena para nadie, por lo tanto, en contra de la lógica demagoga de los medios en la que nos dicen que “La crisis favorece al sector del camping”, no será un buen año para los campings ya que la crisis es global. Pero no perdamos la oportunidad que nos da esta situación para fidelizar jóvenes campistas que serán futuros caravanistas y autocaravanistas en el corto-medio plazo.

Volviendo al titular de este pos: Mi conclusión de este Fenómeno Quechua en varios post, era que muchos campistas visitan DECATHLON. De hecho el perfil de los usuarios de este establecimiento es el del demandante de TURISMO ACTIVO.

Cualquier usuario de Turismo Activo tiene el perfil de potencial campista, y basándome en este razonamiento pensé que tan bueno es un Stand en una Feria Monográfica de Camping como podría poder ser poner un Stand en DECATHLON.

La noticia es:

Que después de arduas negociaciones entre La Guía Iberica de campings y la cadena de tiendas DECATHLON, han conseguido formalizar un acuerdo de colaboración para introducir la GUIA IBERICA en esta importante cadena de tiendas de material de deporte y turismo activo. Probablemente es el punto de venta de material de camping más importante del mercado.

De esta manera, la guía se introduce en un canal de promoción 100% estratégico, ampliando la red de puntos de venta y aumentando significativamente la difusión de la guía.

Estoy seguro que esta importante acción comercial redundará en beneficio de todos.

La guía iberia de campings ya nos demostró su capacidad de adaptarse a las nuevas necesidades, cuando retó al resto del mercado de las guías OFFLINE introduciendo los datos de precios mínimos y precios máximos. Y ahora, una vez más, la Guía Ibérica de Campings, se pone  a la vanguardia en el mundo del camping con este nuevo canal de distribución.

Además tengo entendido que dentro de poco, nos esperan nuevas sorpresas de la guía en materia Online.

Desde este Blog, no puedo más que volver a felicitar a Carlos González Wieland, editor de la guía por su gran pro-actividad a favor de los campings.

Enhorabuena Carlos, parafraseando a mi amigo Isaac, “SOLO EXISTEN DOS TIPOS DE DIRECTIVOS: LOS RÁPIDOS Y LOS MUERTOS”

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Interesante artículo aparecido en La Vanguardia. Véanse los comentarios.

Ni que decir que este tema está más que debatido y casi nos espesa, pero no podemos ignorar la situación.

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Parking de Autocaravanas diario con prohibición nocturna

   Siempre me ha parecido que el hecho de poner una barrera de galibo para impedir que los vehículos altos (autocaravanas) entren en los parking, incluso al aire libre y a pleno día es una opción inconstitucional y discriminatoria. ¿Qué pasa? ¿Porque una autocaravana no puede ir de día a la playa?

   En mi pueblo, el ayuntamiento ha optado por poner estas barreras en todos los parkings de la playa y en cambio en el pueblo de al lado, hay auténticos campings de Autocaravanas de centroeuropeos que pasan largos inviernos en primera línea de playa.

   Como algunos recordareis, en un post anterior propuse una señal para permitir aparcar las autocaravanas por el día, dejando claro que no es un lugar para pernoctar.

   La cuestión es que mis propios clientes se quejan de no poder aparcar con sus vehículos, cuando en realidad pernoctan en el camping. Pagan justos por pecadores. Como empresario y como autocaravanista (doblemente afectado) ya he hablado varias veces en este blog sobre la necesidad de facilitar servicios a los usuarios. Es la única manera de potenciar el sector.

   El caso es que unos buenos amigos que cito al pié del post están trabajando duramente en los comités de normalización europeos en temas de seguridad de piscinas. El caso que estas circunstancias les ha obligado a empaparse de todas las normas que rigen las Señales en todas sus modalidades: Aconsejar, prohibir etc.

    Me dicen:

   El signo del parking de caravanas no es un Safety Sign, (Imágenes , Flickr) por lo que no afectan a la seguridad. En realidad son un Public Information Symbol (PIS), los criterios de diseño y obligaciones en este caso son menos rígidos que los referentes a prohibición, seguridad y obligación de los Safety.

   Se trata de un PIS de categoría A: Public Facilities.

•  En principio sigue la norma de los estándares de tráfico para los signos informativos que ya existen, es decir, tenemos que tomar como base los símbolos existentes para crear los nuevos (como el formato, el azul y la P de parking en este caso) pero tiene particularidades.
• Podemos incluir signos de negación, siempre que sean en rojo, en línea descendente de arriba a la izquierda hacia abajo a la  derecha.
• El tamaño de presentación para normalizar ha de ser un cuadrado de 7cm de lado, en el caso de las señales informativas rectangulares, el lado más corto ha de ser 7cm y ha de ser legible aguantando una reducción del 25%. Te adjunto el Freehand porque según la norma, ha de presentarse un archivo vectorizado. De todos modos te paso el pdf para que no haya confusiones.
• En cuanto a los criterios de color, según el Anexo A, Colour and File Format, de la norma ISO/DIS 22727, en el caso de los PIS, el color sólo afecta a los objetivos del diseño. Se pueden reproducir en cualquier color siempre que el resultado sea legible y no cree confusión con los Safety Signs. En este caso, mejor dejarlo en el “azul parking” de las señales de tráfico tradicionales.

   Para presentarlo, además, habría que detallar tres cuestiones.

• Meaning
• Function
• Image content.

Meaning: Parking diurno de autocaravanas.

Function: Permitir a las autocaravanas aparcar durante el día. No está permitido pernoctar.

Image content: Señal de parking con perfil de autocaravana. Rectángulo informativo anexo: símbolo de sol en positivo (azul sobre fondo blanco) y símbolo de luna en negativo con marca de negación en rojo.

 

 

Autores:

• Alfonso Ribarocha. Director General de Action Park. Ingeniero Industrial Superior y experto en varios comités europeos y nacionales de normalización.
•  Susana Navarro. Departamento Artístico de Action Park.

    Ahora, creo que solo es cuestión de que una o varias instituciones maqueten esta documentación en un proyecto y normalicen la señal. El pictograma, si queremos que se convierta en oficial de verdad, debe ir a un Comité ISO que existe para tal efecto. Debe pasar un montón de validaciones, tests de usuario, etc. En cualquier caso, todo debería hacerse a través de AENOR. Quizás existe la posibilidad de hacer algo a nivel nacional, si no hay nada previo existente a nivel europeo (CEN) o internacional (ISO). Pero ¿de quién es este trabajo? ¿De la FEEC?, ¿EFCO? ¿ASEICAR?

   Entiendo que luego se debería enviar cartas a todos los ayuntamientos que prohíben aparcar o ponen señales de galibo y a todos los que permiten pernoctar una carta dándoles a conocer la existencia de la señal y la posibilidad de generar ordenanzas para que se cumplan las normas.

   Tenemos que potenciar el autocaravanismo y debemos buscar consenso en materia de normalización. Prohibir no es la solución. España es un destino receptor de turismo por excelencia y aunque no se quiera o deba emular exactamente los modelos de otros países, lo que tampoco debemos es tolerar nada que no satisfaga nuestros clientes.

   Debemos defender los derechos de los autocaravanistas además de reivindicar los nuestros. Seguir con estas anarquías y lagunas legislativas no favorece a nadie.

 Otras imagenes analogas:

   Me da la impresión que es un problema gestionado por las policías locales y guardia civil que se le escapa de las manos y como no, de la comprensión. Para colmo en un contexto de negligencia política que como administrado me hace sentir frustrado  e impotente. Pero quien no lo está con tanta tontería…

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Escuchando al mercado

Estaba leyendo el manifiesto del tren de claves en castellano otra vez. La verdad es que no puedo dejar de sorprenderme del mensaje revolucionario que son estos axiomas en clave de marketing. Sobre todo pensando que son de hace 10 años.

Tirando del hilo, he ido a la versión inglesa… Sorprende los miles de seguidores que han comentado (no paran estos americanos). Solo hay que seguir la traza que han dejado en la blogosfera para ver el impacto y relevancia que han tenido estas 95 ideas o conceptos. Filosofar sobre esta realidad de vez en cuando refresca nuestras ideas sobre cómo abordar los mercados.

Traduzco con el sentido que yo les doy y mi Ingles no del todo avanzado unas frases introductorias que no están en la versión castellana:

Una poderosa conversación global ha comenzado. A través de Internet, las personas están descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir conocimientos con una velocidad cegadora. Como resultados directos, los mercados son cada vez más inteligentes, y  están siendo más rápidos que la mayoría de las empresas.

 Estos nuevos mercados son conversaciones. Sus miembros se comunican en un lenguaje  natural, abierto, honesto, directo, divertido y a menudo sorprendente. Ya sea una explicación o una queja, en broma o en serio, la voz humana es inconfundiblemente auténtica. No se puede falsificar.

 La mayoría de las empresas, por el contrario, solo saben hablar en un lenguaje suave, exento de humor y monótono sobre su declaración de intenciones, la comercialización de folletos, mensajes del tipo “su llamada es importante para nosotros”, señal de  estamos ocupados.

 Es el mismo tono de siempre, antiguo y con las mismas viejas mentiras de toda la vida. No es de extrañar por tanto, que los mercados en  red no tengan ningún respeto por las empresas que no pueden o no quieren hablar el mismo lenguaje que ellos.

 Aprender a hablar en un lenguaje humano no es un truco. Las empresas no nos convencen de que son humanas con palabrería y mensajes como: “escuchamos a los clientes”. Estos slogans o mensajes solo sonarán humanos, cuando tengan la autonomía real de los seres humanos.

 Mientras que actualmente muchas personas trabajan para estas empresas, muchas de estas empresas ignoran sus habilidades para ofrecer sus verdaderos conocimientos. En vez de esto optan lanzar mensajes felices y estériles que literalmente insultan la inteligencia de los mercados que están compuestos de personas demasiado inteligentes como para comprar el producto.

 Sin embargo, los empleados están siendo hiperlincados entre ellos, incluso como está ocurriendo en los mercados. Las empresas necesitan escuchar atentamente a ambos (Clientes y empleados). Principalmente, necesitan cambiar su forma habitual de actuar, de manera que los empleados de la intranets empresariales puedan conversar directamente con los mercados interconectados.

 Los cortafuegos corporativos han mantenido a los empleados inteligentes dentro de la empresa y fuera de ella a los mercados inteligentes. Va a causar dolor real conseguir derribar esos muros, pero el resultado va a ser un nuevo tipo de conversación. Y será la más emocionante conversación de negocios en la que se haya participado.

 Los mercados Online…..Los mercados en red están empezando a auto-organizarse con más rapidez que las empresas que tradicionalmente les han servido. Gracias a la web, los mercados están cada vez mejor informados, son más inteligentes, más exigentes y con cualidades que faltan en la mayoría de las organizaciones empresariales.

 Hasta aquí mi traducción, no exenta de errores, pero con un sentido general visible.

 Ahora es cuando como empresa reflexiono sobre la conversación, los mensajes, escuchar al cliente, los clientes como generadores de contenidos, en los clientes 2.0, las comunidades de empleados, la educación 2.0,  en el e-learning, en empresa 2.0, en marketing 2.0 en travel 2.0, en turismo2.0,  en la reputación Online etc. En definitiva en la web 2.0. Pero no es eso de lo que quiero hablar, esto ya ocupa gran parte de mi tiempo dedicado al MK… Como empresa claro…

 Ahora me apetece ser cliente, ser escuchado, que no me tomen por tonto, que no insulten mi inteligencia con mensajes tendenciosos y con manipulaciones. Me apetece ser crítico en este caso con los que me ven como su mercado, con los que deben pensar en mi como un cliente, o sea con mis proveedores.

Proveedores…

•  ¿Sabéis que nosotros también conversamos? Sería mi primera pregunta.
• ¿No es acaso un abuso el uso de las secciones de cotilleo en las que se trata de manipular la opinión de los mercados sentenciando con frases que supuestamente tratan de ser el reflejo de un acto de escucha?

 Escuchar no es hablar. Y cuidado con hablar, con lo que se dice y como se dice…. Ya que los que escuchamos podemos sentir herida nuestra inteligencia. Esto es un arma de doble filo y puede ser que los mensajes tengan un efecto totalmente inverso al deseado. Humildad en el mensaje pfv.

Nadie tiene el poder de marcar la tendencia. La tendencia la marca el  mercado en red con inteligencia colectiva. Estos colectivos, selectivos eliminarán los contenidos y sus provocadores por puro sentido común.

El mensaje que debemos percibir debe ser claro, sencillo, abierto, amable y veraz. Entonces escucharemos. Conversaremos, pero no contigo, sino con nuestros amigos…. Y Quien sabe… Quizás incluso compremos. Pero esto no es en este mercado es para todos…

No somos lo que creemos que somos sino lo que los demás dicen que somos. Practiquemos la escucha activa…

Como siempre, mi humilde opinión.

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Olvídate del saco de dormir, humedades, comidas liofilizadas. Ahora lo que se lleva es el Glamping, un neologismo compuesto de las palabras <<Glamour>> y <<Camping>>. Los adeptos a este producto buscan tiendas ya montadas, con estilo, con grifos, cocinas, camas hechas con lujosos acabados y comidas dignas de los mejores restaurantes.

Este movimiento del Glamping, surge en Norte América (EEUU y Canada) pero se extiende por Australia y África. Un concepto nuevo de oferta que aun esta por implantarse en Europa.

El marco de estas ofertas suele ser un entorno natural excepcional. En vez de buscar el confort en casas prefabricadas, chalets o, mobil-homes se vuelve a la tradicional tienda pero con acabados que son la envidia de las Jaimas de los Marajás. Un nuevo concepto que nos permite avivar la imaginación ya que las personalizaciones de esta oferta es infinita.

El problema… Que es caro y no todos están dispuestos a pagar por este producto singular y excepcional.

Estoy seguro que en Europa saldrán ofertas similares aplicando el Precepto: “La copia creativa mueve el mundo”. De hecho, son varios los campings que ya están construyendo sus bungalows en árboles o sobre soportes en alto.

Veremos lo que pasa en Europa… pero seguro que al final no nos quedamos atrás.

Veamos una presentación de las fotos que corren por la red:

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