Flujo de necesidades de los campistas
Hace tiempo que tengo ganas de abordar este tema marketodiniano. De hecho he escrito varias veces complejas versiones de post que se me antojan indigestas y nunca he llegado a publicar. Tiene cierta lógica, ya que el marketing es una carrera universitaria y no se puede simplificar lo que de por si es tan complejo como vender conociendo los deseos del cliente.
Por esto, voy a dedicarle pequeños capítulos al micro-marketing por segmentación. Al marketing eficaz. Al mensaje que es enviado solo al que desea escucharlo. Todo lo demás lo podríamos llamar Spam-marketing.
¿Cómo podemos mandar un mensaje a cada cliente según su perfil y necesidades?
Cada variable del perfil implica un mensaje diferente. Cada necesidad una adaptación de nuestra oferta y un mensaje especifico.
Todo pasa por recopilar información del cliente mediante las aplicaciones informáticas de la empresa. Esos programas deben de dejar de ser TPV (Terminales punto de venta) y meros instrumentos de gestión de Stocks y productividades para pasar a ser recolectores de datos e información de las experiencias de un cliente. (Los programadores dirían algo así como asociar las ventas a un ID). Son los CRM (Customer Relation Ship management)
La dirección debe gestionar con pleno conocimiento de los números de producción y con una clara visión de las oportunidades de ventas mediante el uso del CRM. Pero eso no basta.
La creatividad del gestor de marketing junto con todos los equipos de producción debe estar alertas mediante un fluido NetWorking y con una potente herramienta de extracción multicriterios mandando mensajes a sus clientes potenciales. Solo mandando los mensajes que quieren ser escuchados.
Debemos tener potentes CRM capaces de permitirnos mandar tantos mensajes como targuets seamos capaces de definir y cuyas demandas seamos capaces de satisfacer.
La cuestión es ¿cómo mandar esos mensajes? Por e-mail claro. Es mediambientalmente correcto y mucho menos caro. Pero ¿Cómo y qué tipo de mails?
Ese es una de las grandes asignaturas pendientes. Cuestiones como:
- Fusión de variables para personalizar el mail dirigiéndonos al cliente por su nombre.
- Interacción con las aplicaciones y productos que somos capaces de ofrecer.
- Formatos HTML que permitan cajas y cargar imágenes.
- Configuración de tiempos de salida entre correo y correo para no ser considerados Spamers.
- Formatos alegres, agiles y dinámicos lejos del texto plano con adjuntos.
Todo esto junto con una buena base de datos bien alimentada y horizontal a todos los centros de producción que nos permita segmentar perfiles por demandas y criterios de estacionalidad deben ser funciones necesarias para atacar las necesidades de cada cliente.
No debemos limitarnos a mandar mails planos y masivos a la base de datos. Eso es una opción simple y que cada vez será menos considerada por el cliente que es cada vez más selectivo con la lectura de las ingentes cantidades de información que le entran cada día en la bandeja de entrada.
Esto no es fácil:
- Recopilar la información
- Analizar la información
- Definir la estrategia para cada segmento.
- Emitir un mensaje para cada targuet.
La competencia es feroz. Hay clientes para todos, pero hay demasiados mensajes.
La solución del problema empezará por implementar los CRM y darles de comer datos y con el tiempo, la creatividad de cada empresa irá perfeccionando el mensaje.
Pero ha llegado la hora de apostar la tecnología. Hay que invertir en el crecimiento de los CRM con criterios de solidez y escalabilidad. Nada de parches.
Empieza la gestión de las emociones. Vendemos experiencias… Sepamos como hacerlo mejor. Profesionalicemos el sector.
No es lo mismo un cliente con caravana que con autocaravana, no es lo mismo un cliente con perro que un cliente con niños y no es lo mismo un turista activo que un invernante.
Recomiendo la lectura de los 11 clanes viajeros. ¿En que clan esta cada cliente?
Continuará…
Enjoyed this article?
WebsiteWordPress themes!
